第678 题， 本小题 1 分:严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为举报人做好保密工作。

A. 　两

B. 　三

C. 　四

D. 　五

A. 　涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B. 　客户向省级政府有关部门反映的集体投诉事件

C. 　客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉事件

D. 　被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

A. 　实干者

B. 　监督者

C. 　凝聚者

D. 　创新者

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

A. 0.01

B. 0.1

C. 1

D. 10

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

A. 　对

B. 　错

A. 　安装电表

B. 　抄录电表

C. 　核实表计运行状态

D. 　催收电费

A. 　组织

B. 　分配

C. 　竞争

D. 　综合

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错