第679 题， 本小题 1 分:按照协议去实施，并取得预期的效果，才是真正有效的沟通。

A. 　3天

B. 　2天

C. 　24小时

D. 　1小时

A. 1

B. 5

C. 27

D. 30

A. 　TN-C

B. 　TT

C. 　TN-C-S

D. 　TN-S

A. 　风险控制

B. 　巡访客户

C. 　成本占用

D. 　信用标准

A. 　对

B. 　错

A. 　1个工作，4个工作日

B. 　24小时，4个工作日

C. 　1个工作，5个工作日

D. 　24小时，5个工作日

A. 　服务申请—供电企业供电设施消缺

B. 　意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C. 　投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

D. 　投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

A. 　满意

B. 　不满意

C. 　无

D. 　不评价

A. 1

B. 2

C. 3

D. 12

A. 　客户无投诉意愿时，不应派发投诉工单

B. 　客户有明确投诉意愿时，应派发投诉工单

C. 　客户有投诉意愿，还需要判断客户反映问题是否属于投诉分类细则所列投诉项

D. 　客户的投诉意愿并不能直接决定工单类型