第681 题， 本小题 1 分:在Word2007编辑状态下，若要查看页眉及页脚设置状态，应将视图方式切换到“阅读版式视图”方式。

A. 　意见-供电业务-营业收费-收费标准

B. 　意见-供电业务-营业收费-收费项目

C. 　投诉-营业投诉-业务收费-收费标准

D. 　投诉-营业投诉-业务收费-收费项目

A. 　对

B. 　错

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

A. 　客户端安全设备检查

B. 　查处窃电及违约用电

C. 　追补电费

D. 　安全保供电

A. 　0.2m

B. 　0.3m

C. 　0.4m

D. 　0.5m

A. 　满意

B. 　不满意

C. 　无

D. 　不评价

E. 　非常满意

A. 　重新构建组织

B. 　信息共享，加强交流

C. 　改变组织文化

D. 　构建异质性群体

A. 　停送电投诉—抢修质量—抢修质量

B. 　供电服务意见—故障处理—处理不完善

C. 　停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范

D. 　供电质量—供电可靠性—频繁停电

A. 　省公司营销部

B. 　各省公司

C. 　国网营销部

D. 　国网客服中心

A. 　营业厅服务

B. 　超时限

C. 　抢修质量

D. 　抢修人员服务态度

E. 　抢修人员服务规范

F. 　频繁停电

G. 　电压质量长时间异常

H. 　未按停电计划停送电