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第684 题，本小题 1 分:不可以在幻灯片中插入艺术字。

A、　对

B、　错

答案：B

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第79 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施用电计量宜实施“一桩一表”，单个用户安装多个充电桩的应设置(____)个计量点，安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点处。

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第48 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，生产类停送电信息不包括:( )。

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第31 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后，工作人员与其电话联系，告知用户联系物业或当地电工，用户要求工作人员到现场查看，工作人员语气强硬表示不去，并提前挂断用户电话，用户要求反映此问题，派发(____)业务。

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第315 题，本小题 1 分:基层单位发起的申诉原因有上级单位工单(____)。

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第298 题，本小题 1 分:(____)是指网站座席人员给网站注册客户提供发送业务消息、业务消息、业务消息功能。

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第626 题，本小题 1 分:在电价政策调整、数据编码变更、营销业务应用系统程序修改及故障检修等事件发生前，应进行大规模或单户模拟对电费试算，并对各电价类别、各电压等级的电力客户进行重点抽查审核。

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第120 题，本小题 1 分:沟通的结果就是最后达成了(____)。

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第222 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，(____)企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

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第431 题，本小题 1 分:地市供电公司营销部(客户服务中心)根据省营销服务中心(省资金集约中心)发布的结算账单，开展市场化交易用户电费清分工作。

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第331 题，本小题 1 分:居民客户过户后用电超过1个月不足2个月的，按(____)个月的分档电量标准计算当期分档电量。

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第684 题，本小题 1 分:不可以在幻灯片中插入艺术字。

A、　对

B、　错

答案：B

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第79 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施用电计量宜实施“一桩一表”，单个用户安装多个充电桩的应设置(____)个计量点，安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点处。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 　多

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第48 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，生产类停送电信息不包括:( )。

A. 　计划停电

B. 　临时停电

C. 　有序用电

D. 　电网故障停限电

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第31 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后，工作人员与其电话联系，告知用户联系物业或当地电工，用户要求工作人员到现场查看，工作人员语气强硬表示不去，并提前挂断用户电话，用户要求反映此问题，派发(____)业务。

A. 　投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第315 题，本小题 1 分:基层单位发起的申诉原因有上级单位工单(____)。

A. 　流转错误

B. 　业务分类错误

C. 　城乡标志错误

D. 　业务属实性认定错误

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第298 题，本小题 1 分:(____)是指网站座席人员给网站注册客户提供发送业务消息、业务消息、业务消息功能。

A. 　留言回复

B. 　留言处理

C. 　消息推送

D. 　客户消息

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第626 题，本小题 1 分:在电价政策调整、数据编码变更、营销业务应用系统程序修改及故障检修等事件发生前，应进行大规模或单户模拟对电费试算，并对各电价类别、各电压等级的电力客户进行重点抽查审核。

A. 　对

B. 　错

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第120 题，本小题 1 分:沟通的结果就是最后达成了(____)。

A. 　一致

B. 　共识

C. 　目标

D. 　目的

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第222 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，(____)企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

A. 　电力建设

B. 　电力生产

C. 　电网经营

D. 　电力使用

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第431 题，本小题 1 分:地市供电公司营销部(客户服务中心)根据省营销服务中心(省资金集约中心)发布的结算账单，开展市场化交易用户电费清分工作。

A. 　对

B. 　错

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第331 题，本小题 1 分:居民客户过户后用电超过1个月不足2个月的，按(____)个月的分档电量标准计算当期分档电量。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 12

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