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第696 题，本小题 1 分:层层审核把关回复内容，对符合条件的95598投诉工单进行回退，可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。

A、　对

B、　错

答案：A

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第668 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，可以对普通文字进行三维效果设置。

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第215 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中的(____)，是指通过词库检索关键词信息，通过关键字过滤。

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第27 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，《供电营业许可证》由(____)电力管理部门统一印制。

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第370 题，本小题 1 分:其他非居民客户(包括高压客户)在(____)等公共区域建设的充换电设施属于第二类充换电设施用电报装业务。

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第588 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用“字体”组中的工具按钮，可以增加段落的缩进量。

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第291 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映农网改造过程中收费问题、改造质量差、长期(超过一个月)得不到解决，如乱收费等，派发(____)业务。

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第523 题，本小题 1 分:下列属于停送电投诉业务范围的有(____)。

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第131 题，本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

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第88 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，若为幻灯片中的对象设置“飞入”效果，应通过(____)选项卡进行操作。

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第315 题，本小题 1 分:充电卡具有充值、充电消费等功能，可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

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第696 题，本小题 1 分:层层审核把关回复内容，对符合条件的95598投诉工单进行回退，可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。

A、　对

B、　错

答案：A

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第668 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，可以对普通文字进行三维效果设置。

A. 　对

B. 　错

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第215 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中的(____)，是指通过词库检索关键词信息，通过关键字过滤。

A. 　栏目管理

B. 　发布管理

C. 　词语过滤

D. 　问卷调查

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第27 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，《供电营业许可证》由(____)电力管理部门统一印制。

A. 　县级

B. 　市级

C. 　省级

D. 　国务院

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第370 题，本小题 1 分:其他非居民客户(包括高压客户)在(____)等公共区域建设的充换电设施属于第二类充换电设施用电报装业务。

A. 　政府机关

B. 　公用机构

C. 　大型商业区

D. 　居民社区

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第588 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用“字体”组中的工具按钮，可以增加段落的缩进量。

A. 　对

B. 　错

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第291 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映农网改造过程中收费问题、改造质量差、长期(超过一个月)得不到解决，如乱收费等，派发(____)业务。

A. 　投诉业务

B. 　举报业务

C. 　意见业务

D. 　服务申请

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第523 题，本小题 1 分:下列属于停送电投诉业务范围的有(____)。

A. 　停送电信息公告

B. 　停电计划执行

C. 　抢修质量

D. 　含抢修行为

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第131 题，本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

A. 　达成一致

B. 　处理异议

C. 　确认需求

D. 　阐述观点

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第88 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，若为幻灯片中的对象设置“飞入”效果，应通过(____)选项卡进行操作。

A. 　幻灯片放映

B. 　动画

C. 　设计

D. 　插入

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第315 题，本小题 1 分:充电卡具有充值、充电消费等功能，可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

A. 　正确

B. 　错误

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