第698 题， 本小题 1 分:在幻灯片放映时，没有设计动画效果的对象最先出现。

A. 　专业协同

B. 　工作质量

C. 　客户满意度

D. 　完成率

A. 　客户无投诉意愿时，不应派发投诉工单

B. 　客户有明确投诉意愿时，应派发投诉工单

C. 　客户有投诉意愿，还需要判断客户反映问题是否属于投诉分类细则所列投诉项

D. 　客户的投诉意愿并不能直接决定工单类型

A. 　短路电流

B. 　负荷电流

C. 　过载电流

D. 　励磁涌流

A. 　电压

B. 　电流

C. 　电阻

D. 　电源

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　四

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

A. 　对

B. 　错

A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

A. 　对

B. 　错

A. 　了解客户投诉的原因

B. 　尽量缓和客户情绪

C. 　化解矛盾，安抚客户

D. 　做好解释工作