第699 题， 本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

A. 　查看硬盘使用情况

B. 　结束进程

C. 　结束应用程序

D. 　查看CPU使用情况

A. 3000

B. 4500

C. 6000

D. 9000

A. 　非本单位供电区域内的

B. 　同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单

C. 　有重要服务事项报备且在有效期内的

D. 　有前期同一诉求最终答复的

A. 　递上温水

B. 　拉到VIP室

C. 　立即汇报值班经理请其亲自接待

D. 　具有同理心的安抚并仔细询问详情

A. 　对

B. 　错

A. 　架空线路

B. 　地下电缆

C. 　水底电缆

D. 　低压线

A. 　合同签订

B. 　竣工验收

C. 　受理当天

D. 　现场勘查

A. 　一次性告知

B. 　首问负责

C. 　一口对外

D. 　便捷高效

A. 　12398投诉

B. 　非95598客户投诉

C. 　民心网

D. 　民意网

A. 　对

B. 　错