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第703 题，本小题 1 分:在Word2007中，打印文档前，建议使用打印预览功能，查看整个文档的排版及输出效果。

A、　对

B、　错

答案：A

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第39 题，本小题 1 分:客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。

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第192 题，本小题 1 分:在Excel2007的A1、B1单元格中输入数值5、6，在C1单元格中输入公式“=IF(MAX(A1:B1)>5，”*”，”#”)”，则C1的内容(____)。

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第152 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，100千伏安及以上高压供电的用户功率因数应为(____)以上。

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第77 题，本小题 1 分:前期联系上客户，后期再未能联系上客户，客户满意度为:(____)。

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第681 题，本小题 1 分:在Word2007编辑状态下，若要查看页眉及页脚设置状态，应将视图方式切换到“阅读版式视图”方式。

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第406 题，本小题 1 分:受理客户投诉、举报后的处理结果包括:(____)、是否供电企业责任等。

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第28 题，本小题 1 分:从未被满足的需求层次来寻找市场机会是属于哪一种寻找机会的方法。(____)。

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第406 题，本小题 1 分:供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

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第169 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)能资源，促进农村电气化。

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第703 题，本小题 1 分:在Word2007中，打印文档前，建议使用打印预览功能，查看整个文档的排版及输出效果。

A、　对

B、　错

答案：A

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第39 题，本小题 1 分:客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。

A. 　派发咨询工单

B. 　派发意见工单

C. 　派发投诉工单

D. 　按照95598业务分类原则派发相应工单

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第192 题，本小题 1 分:在Excel2007的A1、B1单元格中输入数值5、6，在C1单元格中输入公式“=IF(MAX(A1:B1)>5，”*”，”#”)”，则C1的内容(____)。

A. 　*

B. 　#

C. 5

D. 6

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第152 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，100千伏安及以上高压供电的用户功率因数应为(____)以上。

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95

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第77 题，本小题 1 分:前期联系上客户，后期再未能联系上客户，客户满意度为:(____)。

A. 　无

B. 　不评价

C. 　不满意

D. 　满意

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第681 题，本小题 1 分:在Word2007编辑状态下，若要查看页眉及页脚设置状态，应将视图方式切换到“阅读版式视图”方式。

A. 　对

B. 　错

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第406 题，本小题 1 分:受理客户投诉、举报后的处理结果包括:(____)、是否供电企业责任等。

A. 　处理部门

B. 　处理时间

C. 　处理结果

D. 　是否属实

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第28 题，本小题 1 分:从未被满足的需求层次来寻找市场机会是属于哪一种寻找机会的方法。(____)。

A. 　供需差额法

B. 　结构差异法

C. 　层次填补法

D. 　市场分析法

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第406 题，本小题 1 分:供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

A. 　对

B. 　错

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

A. 　对

B. 　错

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第169 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)能资源，促进农村电气化。

A. 　地热

B. 　火

C. 　水

D. 　风

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