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第3 题，本小题 1 分:网上国网APP推出了(____)大服务场景。

A、　四

B、　五

C、　六

D、　七

答案：B

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第359 题，本小题 1 分:退款及代收电费手续费支付应从各单位的(____)支出。

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第506 题，本小题 1 分:接到客户投诉时，应详细记录具体情况，根据(____)，确定投诉类型及等级。

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第560 题，本小题 1 分:针对客户反映当地抢修电话、客户经理(片区经理、台区经理、网格员等)电话、供电所电话服务问题的，均视为对外服务，无需核实电话号码是否与知识库一致，按照相应投诉场景及判定要点研判派单。

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第143 题，本小题 1 分:当冲突水平过低时，应该(____)。

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第20 题，本小题 1 分:如果确因客户原因回访不成功的，经(____)批准后办结工单。

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第54 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其(____)计收电费。

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第380 题，本小题 1 分:按行文关系划分，公文主要有三种:即上行文、平行文、下行文。

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第438 题，本小题 1 分:根据《民用建筑电气设计标准》规定，户外预装式变电站的进、出线宜采用电缆。

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第625 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中应用管理是指对网站进行添加应用的功能。

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第208 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，35-110千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

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配电技能等级知识题库

第3 题，本小题 1 分:网上国网APP推出了(____)大服务场景。

A、　四

B、　五

C、　六

D、　七

答案：B

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第359 题，本小题 1 分:退款及代收电费手续费支付应从各单位的(____)支出。

A. 　电费账户

B. 　非电费账户

C. 　贷款账户

D. 　三产账户

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第506 题，本小题 1 分:接到客户投诉时，应详细记录具体情况，根据(____)，确定投诉类型及等级。

A. 　投诉来源

B. 　投诉次数

C. 　投诉内容

D. 　投诉时间

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A. 　对

B. 　错

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第143 题，本小题 1 分:当冲突水平过低时，应该(____)。

A. 　保持平衡

B. 　加强冲突

C. 　激发冲突

D. 　降低冲突

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第20 题，本小题 1 分:如果确因客户原因回访不成功的，经(____)批准后办结工单。

A. 　国网营销部

B. 　国网客服中心

C. 　国网客服中心业务处理部门

D. 　国网客服中心质量管理部门

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第54 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其(____)计收电费。

A. 　用电容量、使用时间和用电性质

B. 　用电容量、使用时间和功率因数

C. 　用电容量、使用时间和规定的电价

D. 　用电容量、使用时间、规定的电价及功率因数

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第380 题，本小题 1 分:按行文关系划分，公文主要有三种:即上行文、平行文、下行文。

A. 　对

B. 　错

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第438 题，本小题 1 分:根据《民用建筑电气设计标准》规定，户外预装式变电站的进、出线宜采用电缆。

A. 　对

B. 　错

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第625 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中应用管理是指对网站进行添加应用的功能。

A. 　对

B. 　错

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A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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