第5 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为(____)投诉。

A. 　95598供电服务质量

B. 　95598运营管理质量

C. 　95598业务支撑工作质量

D. 　95598客户维系质量

A. 　发电厂

B. 　变电站

C. 　换流站

D. 　开关站

A. 6

B. 10

C. 35

D. 110

A. 　纠错

B. 　签读

C. 　收藏

D. 　推荐

A. 　共同的价值观

B. 　同一个任务

C. 　良好的人际关系

D. 　明确的角色分配

A. 　国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B. 　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的六级质量事件

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

A. 　回复结果未对客户诉求逐一答复

B. 　回复结果违反有关政策法规

C. 　承办部门对95598客户投诉属实性认定错误

D. 　强迫客户撤诉的

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错