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第9 题，本小题 1 分:95598业务申诉分为(____)申诉和(____)申诉。

A、　初次，二次

B、　一次，二次

C、　一次，最终

D、　初次，最终

答案：D

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第390 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，对电力建设研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出贡献的单位给予奖励。

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第438 题，本小题 1 分:若客户明确表示其权益受到损害，要详细记录客户(____)等信息，根据客户反映的内容判断投诉级别。

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第169 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)能资源，促进农村电气化。

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第192 题，本小题 1 分:在Excel2007的A1、B1单元格中输入数值5、6，在C1单元格中输入公式“=IF(MAX(A1:B1)>5，”*”，”#”)”，则C1的内容(____)。

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第403 题，本小题 1 分:无功损耗分为(____)两部分。

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第535 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定应急预案、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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第146 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，经(____)的供电营业区是电网经营企业或者供电企业依法专营电力的地域。

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第115 题，本小题 1 分:95598业务处理过程中凡发生(____)的，参照《国家电网公司供电服务奖惩规定》执行。

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第522 题，本小题 1 分:下列关于95598投诉工单反馈内容的要求，说话正确的有(____)。

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第378 题，本小题 1 分:申诉流程一般不超过5个工作日。

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单选题

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第9 题，本小题 1 分:95598业务申诉分为()申诉和()申诉。

A、　初次，二次

B、　一次，二次

C、　一次，最终

D、　初次，最终

答案：D

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第390 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，对电力建设研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出贡献的单位给予奖励。

A. 　对

B. 　错

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第438 题，本小题 1 分:若客户明确表示其权益受到损害，要详细记录客户(____)等信息，根据客户反映的内容判断投诉级别。

A. 　所属区域

B. 　投诉人姓名

C. 　联系电话

D. 　投诉时间

E. 　客户投诉内容

F. 　是否要求回访

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第169 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)能资源，促进农村电气化。

A. 　地热

B. 　火

C. 　水

D. 　风

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第192 题，本小题 1 分:在Excel2007的A1、B1单元格中输入数值5、6，在C1单元格中输入公式“=IF(MAX(A1:B1)>5，”*”，”#”)”，则C1的内容(____)。

A. 　*

B. 　#

C. 5

D. 6

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第403 题，本小题 1 分:无功损耗分为(____)两部分。

A. 　有功铁损

B. 　有功铜损

C. 　无功铁损

D. 　无功铜损

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A. 　对

B. 　错

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第146 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，经(____)的供电营业区是电网经营企业或者供电企业依法专营电力的地域。

A. 　公众认可

B. 　行业认可

C. 　国家核准

D. 　私人买卖

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第115 题，本小题 1 分:95598业务处理过程中凡发生(____)的，参照《国家电网公司供电服务奖惩规定》执行。

A. 　重大失误

B. 　重大过失

C. 　供电服务过失

D. 　供电服务过错

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第522 题，本小题 1 分:下列关于95598投诉工单反馈内容的要求，说话正确的有(____)。

A. 　应真实、准确、全面

B. 　应符合法律法规

C. 　应服务行业规范

D. 　应符合规章制度的相关要求

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第378 题，本小题 1 分:申诉流程一般不超过5个工作日。

A. 　对

B. 　错

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第9 题，本小题 1 分:95598业务申诉分为()申诉和()申诉。