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第10 题，本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

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第403 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户迁址，原址终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

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第440 题，本小题 1 分:根据《3-110kV高压配电装置设计规范》规定，66-110kV 配电装置宜采用封闭式中型配电装置或封闭式半高型配电装置。

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

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第81 题，本小题 1 分:分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，装机容量为8kW~400kW可接入(____)电网。

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第179 题，本小题 1 分:通过调整组织机构、完善职责分工等方法来进行协调的形式属于(____)。

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第322 题，本小题 1 分:居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行(____)用电价格。

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第188 题，本小题 1 分:? 客户王先生激动地说:”我要投诉你们的工作人员，服务态度太差了，简直不像话!”服务人员为有效安抚客户情绪，应怎样做(____)。

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第456 题，本小题 1 分:充换电网络适用于公司总(分)部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络，包括(____)等管理工作内容。

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第151 题，本小题 1 分:国家相关法规、公司相关知识，由(____)负责采集，经公司总部有关部门审核后发布。

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第381 题，本小题 1 分:市场化零售客户办理(____)，按照《供电营业规则》及公司现行规章制度执行。

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第10 题，本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

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第403 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户迁址，原址终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 　对

B. 　错

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第440 题，本小题 1 分:根据《3-110kV高压配电装置设计规范》规定，66-110kV 配电装置宜采用封闭式中型配电装置或封闭式半高型配电装置。

A. 　对

B. 　错

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

A. 　对

B. 　错

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第81 题，本小题 1 分:分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，装机容量为8kW~400kW可接入(____)电网。

A. 　220V

B. 　380V

C. 　10kV

D. 　35kV

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第179 题，本小题 1 分:通过调整组织机构、完善职责分工等方法来进行协调的形式属于(____)。

A. 　会议协调

B. 　机制协调

C. 　结构协调

D. 　现场协调

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第322 题，本小题 1 分:居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行(____)用电价格。

A. 　居民合表

B. 　一般工商业及其他

C. 　大工业

D. 　趸售

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第188 题，本小题 1 分:? 客户王先生激动地说:”我要投诉你们的工作人员，服务态度太差了，简直不像话!”服务人员为有效安抚客户情绪，应怎样做(____)。

A. 　”王先生您好，您别生气，请先告诉我详细的情况，我好为您记录和处理。”

B. 　默不作声

C. 　让客户找领导

D. 　马上向客户赔礼道歉

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第456 题，本小题 1 分:充换电网络适用于公司总(分)部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络，包括(____)等管理工作内容。

A. 　线上服务

B. 　现场服务

C. 　电话客服

D. 　营业网点服务

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第151 题，本小题 1 分:国家相关法规、公司相关知识，由(____)负责采集，经公司总部有关部门审核后发布。

A. 　省公司营销部

B. 　各省公司

C. 　国网营销部

D. 　国网客服中心

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第381 题，本小题 1 分:市场化零售客户办理(____)，按照《供电营业规则》及公司现行规章制度执行。

A. 　新装

B. 　增容

C. 　暂停

D. 　销户

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