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第18 题，本小题 1 分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:单母线或线路变压器组接线这种客户电气主接线适用于(____)。

A、　特殊重要客户

B、　三级负荷客户具有两回线路供电的二级负荷客户

C、　具有两回线路供电的一级负荷客户

答案：B

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第598 题，本小题 1 分:通常变压器的额定功率愈大，效率就愈低。

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第21 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》，35kV 及以上电压等级应采用单母线分段接线或双母线接线。装设两台及以上主变压器。6-10kV 侧应采用(____)接线。

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第432 题，本小题 1 分:关于超电网供电能力停限电信息报送，下列说法正确的有(____)。

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第34 题，本小题 1 分:在审核95598投诉工单回单内容时，对回复结果未对客户诉求逐一答复的，应注明原因后将工单(____)。

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第664 题，本小题 1 分:组织的复杂程度越高，存在潜在冲突的可能性就越小。

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第687 题，本小题 1 分:在Excel2007中不进行任何设置，输入分数时，需在数字前加0和空格，否则会被当成日期类型。

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第690 题，本小题 1 分:PowerPoint2007插入的超链接可以链接到网页、电子邮件地址、本文档中的位置或新建文档等。

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第258 题，本小题 1 分:地市、县公司接收客户投诉工单后，应在(____)内完成接单转派或退单。

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第41 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，以下属于投诉类重大服务事件的是(____)。

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第155 题，本小题 1 分:对有受电工程的，应按照(____)的原则，确定双方工程建设出资界面。

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第18 题，本小题 1 分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:单母线或线路变压器组接线这种客户电气主接线适用于(____)。

A、　特殊重要客户

B、　三级负荷客户具有两回线路供电的二级负荷客户

C、　具有两回线路供电的一级负荷客户

答案：B

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第598 题，本小题 1 分:通常变压器的额定功率愈大，效率就愈低。

A. 　对

B. 　错

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第21 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》，35kV 及以上电压等级应采用单母线分段接线或双母线接线。装设两台及以上主变压器。6-10kV 侧应采用(____)接线。

A. 　桥形接线

B. 　单母线

C. 　单母线分段

D. 　双母线

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第432 题，本小题 1 分:关于超电网供电能力停限电信息报送，下列说法正确的有(____)。

A. 　原则上应提前报送停送电信息

B. 　报送内容包括停限电范围及停送电时间

C. 　无法预判的停电拉路应在执行后10分钟内报送停限电范围及停送电时间。现场送电后，应在20分钟内填写送电时间。

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第34 题，本小题 1 分:在审核95598投诉工单回单内容时，对回复结果未对客户诉求逐一答复的，应注明原因后将工单(____)。

A. 　办结

B. 　挂起

C. 　回退至投诉处理部门再次处理

D. 　催办

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第664 题，本小题 1 分:组织的复杂程度越高，存在潜在冲突的可能性就越小。

A. 　对

B. 　错

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第687 题，本小题 1 分:在Excel2007中不进行任何设置，输入分数时，需在数字前加0和空格，否则会被当成日期类型。

A. 　对

B. 　错

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第690 题，本小题 1 分:PowerPoint2007插入的超链接可以链接到网页、电子邮件地址、本文档中的位置或新建文档等。

A. 　对

B. 　错

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第258 题，本小题 1 分:地市、县公司接收客户投诉工单后，应在(____)内完成接单转派或退单。

A. 　20分钟

B. 　30分钟

C. 　1个小时

D. 　2个小时

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第41 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，以下属于投诉类重大服务事件的是(____)。

A. 　省级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件

B. 　涉及二级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉

C. 　供电服务引发的10人及以上集体投诉

D. 　两年内同一客户3次反映因供电企业责任导致电压质量长时间异常投诉

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第155 题，本小题 1 分:对有受电工程的，应按照(____)的原则，确定双方工程建设出资界面。

A. 　产权分界划分:

B. 　协商一致

C. 　供电企业确定

D. 　有利于客户

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