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第21 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》，35kV 及以上电压等级应采用单母线分段接线或双母线接线。装设两台及以上主变压器。6-10kV 侧应采用(____)接线。

A、　桥形接线

B、　单母线

C、　单母线分段

D、　双母线

答案：C

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第415 题，本小题 1 分:如果客户利用网上国网APP想要绑定已经被他人进行户主认证的户号必须向户主提交绑定申请，户主同意后方可绑定成功。

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第157 题，本小题 1 分:主要以培养面向现实的主体性和解决问题能力为目的，使学员接受实际行为训练的教学方法是( )。

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第388 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

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第337 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与系统是否相符。

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第468 题，本小题 1 分:对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督，对客户反映涉及(____)的诉求视为行风廉政举报。

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第418 题，本小题 1 分:用户网上国网APP缴费时，只能为已绑定的户号缴费。

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第6 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电如需改为正式用电，应按(____)办理。

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第400 题，本小题 1 分:擅自改变用电类别的，属于违约用电行为。

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第236 题，本小题 1 分:标杆管理的三个阶段是(____)。

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第685 题，本小题 1 分:同事小王因被客户误解而失声痛哭，值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。

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第21 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》，35kV 及以上电压等级应采用单母线分段接线或双母线接线。装设两台及以上主变压器。6-10kV 侧应采用(____)接线。

A、　桥形接线

B、　单母线

C、　单母线分段

D、　双母线

答案：C

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第415 题，本小题 1 分:如果客户利用网上国网APP想要绑定已经被他人进行户主认证的户号必须向户主提交绑定申请，户主同意后方可绑定成功。

A. 　对

B. 　错

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第157 题，本小题 1 分:主要以培养面向现实的主体性和解决问题能力为目的，使学员接受实际行为训练的教学方法是( )。

A. 　讲授法

B. 　讨论法

C. 　案例法

D. 　角色扮演法

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第388 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

A. 　95598电话

B. 　95598网站

C. 　信函

D. 　“网上国网”

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第337 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与系统是否相符。

A. 　对

B. 　错

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第468 题，本小题 1 分:对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督，对客户反映涉及(____)的诉求视为行风廉政举报。

A. 　服务行为

B. 　以电谋私

C. 　里勾外联

D. 　业务收费

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第418 题，本小题 1 分:用户网上国网APP缴费时，只能为已绑定的户号缴费。

A. 　对

B. 　错

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第6 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电如需改为正式用电，应按(____)办理。

A. 　更名

B. 　新装用电

C. 　增容用电

D. 　销户

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第400 题，本小题 1 分:擅自改变用电类别的，属于违约用电行为。

A. 　对

B. 　错

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第236 题，本小题 1 分:标杆管理的三个阶段是(____)。

A. 　组织策划

B. 　设定目标

C. 　项目实施

D. 　检查控制

E. 　持续完善

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第685 题，本小题 1 分:同事小王因被客户误解而失声痛哭，值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。

A. 　对

B. 　错

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