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配电技能等级知识题库

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第24 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》，当不具备设计计算条件时，电容器安装容量可按变压器容量的(____)确定。

A、　10%~20%

B、　20%~30%

C、　10%~30%

D、　30%~40%

答案：C

配电技能等级知识题库

第678 题，本小题 1 分:严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为举报人做好保密工作。

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第289 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，但是办理新装业务的工作人员以用户身份证复印件没印清楚为由拒绝给用户办理居民新装业务，用户表示自己的身份证复印件可以看清楚，派发(____)业务。

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第657 题，本小题 1 分:停送电信息填报中发布渠道是指停送电信息发布的公共媒体。

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第581 题，本小题 1 分:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前7天向有关用户发送有序用电指令。

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第440 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的有(____)。

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第470 题，本小题 1 分:鼠标下滑到标准答案下方的【操作】，鼠标放到【操作】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括(____)。

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依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

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第34 题，本小题 1 分:在审核95598投诉工单回单内容时，对回复结果未对客户诉求逐一答复的，应注明原因后将工单(____)。

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第361 题，本小题 1 分:95598铃响三声接听率是指电话转人工成功后，铃响三声内接听电话数量占转人工成功后接听电话总数的比例。

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第113 题，本小题 1 分:手动刷新-操作步骤:点击tab页的名字，右键，显示(____)选项，一个是刷新即刷新当前tab页，一个是关闭其他页面，选择关闭其他页面，可以将当前打开的其他页面全部关闭。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第24 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》，当不具备设计计算条件时，电容器安装容量可按变压器容量的(____)确定。

A、　10%~20%

B、　20%~30%

C、　10%~30%

D、　30%~40%

答案：C

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第678 题，本小题 1 分:严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为举报人做好保密工作。

A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

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第657 题，本小题 1 分:停送电信息填报中发布渠道是指停送电信息发布的公共媒体。

A. 　对

B. 　错

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第581 题，本小题 1 分:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前7天向有关用户发送有序用电指令。

A. 　对

B. 　错

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第440 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的有(____)。

A. 　国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件

B. 　省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的四级质量事件

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第470 题，本小题 1 分:鼠标下滑到标准答案下方的【操作】，鼠标放到【操作】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括(____)。

A. 　签读

B. 　纠错

C. 　收藏

D. 　推荐

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依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第34 题，本小题 1 分:在审核95598投诉工单回单内容时，对回复结果未对客户诉求逐一答复的，应注明原因后将工单(____)。

A. 　办结

B. 　挂起

C. 　回退至投诉处理部门再次处理

D. 　催办

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第361 题，本小题 1 分:95598铃响三声接听率是指电话转人工成功后，铃响三声内接听电话数量占转人工成功后接听电话总数的比例。

A. 　对

B. 　错

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A. 　一个

B. 　两个

C. 　三个

D. 　四个

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第24 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》，当不具备设计计算条件时，电容器安装容量可按变压器容量的(____)确定。