第32 题， 本小题 1 分:(____)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A. 　多样化

B. 　个性化

C. 　高效化

D. 　精准化

A. 　投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

A. 　咨询

B. 　建议

C. 　意见

D. 　服务申请

A. 　对

B. 　错

A. 　临时用电用户

B. 　城镇居民区

C. 　农村居民区

D. 　工业企业的生活区

A. 　对

B. 　错

A. 　用户

B. 　电力部门

C. 　有资质的单位

D. 　业扩报装部门

A. 　有良好的愿望

B. 　有共同目标

C. 　有领导核心

D. 　彼此信任

A. 　对

B. 　错

A. 　操作

B. 　监护

C. 　工作负责

D. 　监护负责