第36 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为，派发(____)业务。

A. 　左对齐

B. 　右对齐

C. 　居中

D. 　两端对齐

A. 　过电压

B. 　相间短路

C. 　单相接地

D. 　过负荷

A. 　相关征收部门接入实施

B. 　执收单位接入实施

C. 　代收机构接入实施

D. 　收款银行接入实施

A. 　”王先生您好，您别生气，请先告诉我详细的情况，我好为您记录和处理。”

B. 　默不作声

C. 　让客户找领导

D. 　马上向客户赔礼道歉

A. 　对

B. 　错

A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

A. 　对

B. 　错

A. 　网上国网

B. 　微信公众号

C. 　95598网站

D. 　支付宝

A. 　制造工艺

B. 　工作流程

C. 　管理职能

D. 　工作性质

A. 　在页眉中可以插入图片

B. 　可以在页眉、页脚区域插入页码

C. 　可以为奇、偶页设置不同的页眉与页脚

D. 　不能为首页指定不同的页眉与页脚