第37 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因，派发(____)业务。

A. 　充换电设施大面积故障或离线事件

B. 　涉及重要客户的故障或离线事件

C. 　新闻媒体曝光并产生重大负面影响的服务事件

D. 　其他需要报告的重大服务事件

A. 　1个小时

B. 　2个小时

C. 　1个工作小时

D. 　2个工作小时

A. 　认定

B. 　审核

C. 　质检

D. 　修正

A. 　电压

B. 　电流

C. 　功率

D. 　电阻

A. 　对

B. 　错

A. 　20万元及以上

B. 　30万元及以上

C. 　50万元及以上

D. 　70万元及以上

A. 　对

B. 　错

A. 　分布式光伏发电

B. 　分布式风电

C. 　分布式天然气发电

D. 　分布式地热能发电

A. 　竞争对手

B. 　顾客

C. 　员工

D. 　股东

A. 　系统可靠率

B. 　95598工单受理派发及时率

C. 　回访及时率

D. 　业务处理及时率

E. 　多次工单回退率

F. 　工单填写规范率