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第38 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请小区配套业务，工作人员为其推荐了设计单位，并告知只有他推荐的单位设计出来的供电方案是能通过审核的，客户要求反映此事，派发(____)业务。

A、　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

B、　投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

C、　举报—行风廉政—三指定

D、　举报—行风廉政—服务行为

答案：B

配电技能等级知识题库

第263 题，本小题 1 分:根据《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，3~66kV线路的(____)故障或异常运行，应装设相应的保护装置。

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第330 题，本小题 1 分:地市/区县公司营销部受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行(____)义务，接受、查验并网申请资料，协助填写申请表，并于受理当日录入系统。

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第214 题，本小题 1 分:NoSQL数据库明显优势在于，可以支持超大规模数据存储，支持(____)应用，具有强大的横向扩展能力。

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第463 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，只能在占位符中插入(____)等。

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第118 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请单位新装业务，工作人员为其推荐了施工单位，并告知只能选择他推荐的单位，否则竣工检验时不能通过，客户要求反映此事，派发(____)业务。

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第136 题，本小题 1 分:团队有效合作的要素不包括:( )。

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第560 题，本小题 1 分:针对客户反映当地抢修电话、客户经理(片区经理、台区经理、网格员等)电话、供电所电话服务问题的，均视为对外服务，无需核实电话号码是否与知识库一致，按照相应投诉场景及判定要点研判派单。

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第669 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。

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第673 题，本小题 1 分:为不同单元格设置不同显示方式可以使用条件格式。

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第232 题，本小题 1 分:若申请阶段客户资料不全，要求客户在(____)前补齐，政策限制客户除外。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第38 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请小区配套业务，工作人员为其推荐了设计单位，并告知只有他推荐的单位设计出来的供电方案是能通过审核的，客户要求反映此事，派发(____)业务。

A、　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

B、　投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

C、　举报—行风廉政—三指定

D、　举报—行风廉政—服务行为

答案：B

相关题目

第263 题，本小题 1 分:根据《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，3~66kV线路的(____)故障或异常运行，应装设相应的保护装置。

A. 　过电压

B. 　相间短路

C. 　单相接地

D. 　过负荷

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A. 　一次性告知

B. 　首问负责

C. 　一口对外

D. 　便捷高效

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第214 题，本小题 1 分:NoSQL数据库明显优势在于，可以支持超大规模数据存储，支持(____)应用，具有强大的横向扩展能力。

A. 　Web2.0

B. 　Web3.1

C. 　Web1.0

D. 　Web3.0

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第463 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，只能在占位符中插入(____)等。

A. 　图片

B. 　形状

C. 　图表

D. 　PPT

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A. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

C. 　举报—行风廉政—三指定

D. 　举报—行风廉政—服务行为

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第136 题，本小题 1 分:团队有效合作的要素不包括:( )。

A. 　目标

B. 　结构

C. 　领导

D. 　嫉妒

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A. 　对

B. 　错

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第669 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。

A. 　对

B. 　错

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第673 题，本小题 1 分:为不同单元格设置不同显示方式可以使用条件格式。

A. 　对

B. 　错

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第232 题，本小题 1 分:若申请阶段客户资料不全，要求客户在(____)前补齐，政策限制客户除外。

A. 　现场勘察

B. 　供电方案答复

C. 　设计图纸文件审查

D. 　竣工验收

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