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第41 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，以下属于投诉类重大服务事件的是(____)。

A、　省级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件

B、　涉及二级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉

C、　供电服务引发的10人及以上集体投诉

D、　两年内同一客户3次反映因供电企业责任导致电压质量长时间异常投诉

答案：C

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第180 题，本小题 1 分:95598重大投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

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第59 题，本小题 1 分:客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。

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第256 题，本小题 1 分:充换电网络重大服务事件主要包括(____)。

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第175 题，本小题 1 分:如果想在单元格中输入一个编号100024，应该先输入(____)。

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第672 题，本小题 1 分:管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。

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第366 题，本小题 1 分:Now(____)函数可以返回系统当前的日期。

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第128 题，本小题 1 分:国网客服中心对质检发现的业务分类错误发起抽检修正流程，内部认定、审核不通过的注明原因后退回(____)。

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第269 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用(____)不间断供电装置。

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第444 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，采用高、低压自动补偿装置效果相同时，宜采用高压自动补偿装置。

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第627 题，本小题 1 分:对电费核算过程中，发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成审核报告。

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第41 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，以下属于投诉类重大服务事件的是(____)。

A、　省级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件

B、　涉及二级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉

C、　供电服务引发的10人及以上集体投诉

D、　两年内同一客户3次反映因供电企业责任导致电压质量长时间异常投诉

答案：C

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第180 题，本小题 1 分:95598重大投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　公司总部

B. 　省公司本部

C. 　地市供电企业本部

D. 　所属地市、县供电企业

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第59 题，本小题 1 分:客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。

A. 　投诉时间

B. 　投诉内容

C. 　投诉原因

D. 　投诉电话

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第256 题，本小题 1 分:充换电网络重大服务事件主要包括(____)。

A. 　充换电设施大面积故障或离线事件

B. 　涉及重要客户的故障或离线事件

C. 　新闻媒体曝光并产生重大负面影响的服务事件

D. 　其他需要报告的重大服务事件

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第175 题，本小题 1 分:如果想在单元格中输入一个编号100024，应该先输入(____)。

A. 　=

B. 　＇

C. 　”

D. 　空格

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第672 题，本小题 1 分:管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。

A. 　对

B. 　错

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第366 题，本小题 1 分:Now(____)函数可以返回系统当前的日期。

A. 　对

B. 　错

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第128 题，本小题 1 分:国网客服中心对质检发现的业务分类错误发起抽检修正流程，内部认定、审核不通过的注明原因后退回(____)。

A. 　抽检修正发起人

B. 　地市公司

C. 　省公司

D. 　所属分中心

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第269 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用(____)不间断供电装置。

A. 　发电机组

B. 　馈电线路

C. 　蓄电池

D. 　干电池

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第444 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，采用高、低压自动补偿装置效果相同时，宜采用高压自动补偿装置。

A. 　对

B. 　错

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第627 题，本小题 1 分:对电费核算过程中，发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成审核报告。

A. 　对

B. 　错

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