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第45 题，本小题 1 分:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的投诉工单，首次退单由国网客服中心南(北)分中心在(____)分钟内复核。

A、20

B、30

C、60

D、120

答案：C

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第443 题，本小题 1 分:营业厅服务投诉只针对营业厅对外公示的(____)与实际提供的不符。

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第33 题，本小题 1 分:在“动画”选项卡“切换到此幻灯片组”中“切换速度”下拉列表用来设置幻灯片的(____)。

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第13 题，本小题 1 分:最终申诉在初次申诉结果认定后，省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在(____)个工作日发起最终申诉。

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第17 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供供电营业区(____)达成的划分协议书或意见。

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第126 题，本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

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第114 题，本小题 1 分:省公司客服中心在接到地市公司申诉申请后，审核通过的提交到(____)处理。

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第400 题，本小题 1 分:问卷调查管理包括:(____)等功能项。

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第573 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》大力推行同城异地受理和业扩流程并改串，强化部门间联合办公和限时办结，最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数，切实提高办理效率。

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

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第58 题，本小题 1 分:把在工作场所现实中产生的问题提供给学员，让他们对其进行分析和研究，探求解决对策的教学技法称为( )。

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第45 题，本小题 1 分:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的投诉工单，首次退单由国网客服中心南(北)分中心在(____)分钟内复核。

A、20

B、30

C、60

D、120

答案：C

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第443 题，本小题 1 分:营业厅服务投诉只针对营业厅对外公示的(____)与实际提供的不符。

A. 　服务人员

B. 　服务设备

C. 　服务项目

D. 　服务时间

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第33 题，本小题 1 分:在“动画”选项卡“切换到此幻灯片组”中“切换速度”下拉列表用来设置幻灯片的(____)。

A. 　动画速度

B. 　换片速度

C. 　放映时间

D. 　排练时间

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第13 题，本小题 1 分:最终申诉在初次申诉结果认定后，省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在(____)个工作日发起最终申诉。

A. 1

B. 3

C. 3

D. 2

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第17 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供供电营业区(____)达成的划分协议书或意见。

A. 　单边

B. 　双边

C. 　三边

D. 　四边

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第126 题，本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

A. 　计划

B. 　目标

C. 　目的

D. 　准备

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第114 题，本小题 1 分:省公司客服中心在接到地市公司申诉申请后，审核通过的提交到(____)处理。

A. 　国网营销部

B. 　省公司营销部

C. 　国网客服中心

D. 　所属分中心

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第400 题，本小题 1 分:问卷调查管理包括:(____)等功能项。

A. 　调查主题维护

B. 　调查问卷维护

C. 　审核记录查询

D. 　调查问卷统计

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第573 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》大力推行同城异地受理和业扩流程并改串，强化部门间联合办公和限时办结，最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数，切实提高办理效率。

A. 　对

B. 　错

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

A. 　对

B. 　错

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第58 题，本小题 1 分:把在工作场所现实中产生的问题提供给学员，让他们对其进行分析和研究，探求解决对策的教学技法称为( )。

A. 　讲授法

B. 　讨论法

C. 　案例法

D. 　角色扮演法

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