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第49 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业投资，实行谁投资、谁(____)的原则。

A、　收益

B、　负责

C、　经营

D、　使用

答案：A

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第278 题，本小题 1 分:电价按照销售方式划分，可分为(____)电价。

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第150 题，本小题 1 分:广告策划生产的不是物质产品，而是一种(____)的知识成果，它对企业具有不同程度的增值作用。

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第85 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映去年8月—10月一直没有抄表，2015年11月抄表单上的用电量为600多度，2015年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发(____)业务。

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第160 题，本小题 1 分:在广告策划中，将产品的实质性能与(____)完美地结合起来进行宣传，会对消费者产生巨大的促买作用。

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第639 题，本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿的，派发意见工单。

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第638 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以再次派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

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第573 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》大力推行同城异地受理和业扩流程并改串，强化部门间联合办公和限时办结，最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数，切实提高办理效率。

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第139 题，本小题 1 分:群体之间产生冲突的一个主要原因是(____)。

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第336 题，本小题 1 分:网上国网中积分的最小使用单位为(____)积分。

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第608 题，本小题 1 分:在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第49 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业投资，实行谁投资、谁(____)的原则。

A、　收益

B、　负责

C、　经营

D、　使用

答案：A

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第278 题，本小题 1 分:电价按照销售方式划分，可分为(____)电价。

A. 　直供

B. 　趸售

C. 　销售

D. 　用户

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第150 题，本小题 1 分:广告策划生产的不是物质产品，而是一种(____)的知识成果，它对企业具有不同程度的增值作用。

A. 　制度化

B. 　科学化

C. 　规范化

D. 　标准化

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A. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第160 题，本小题 1 分:在广告策划中，将产品的实质性能与(____)完美地结合起来进行宣传，会对消费者产生巨大的促买作用。

A. 　品质定位

B. 　产品服务

C. 　用户构成

D. 　外观性能

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第639 题，本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿的，派发意见工单。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第638 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以再次派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第139 题，本小题 1 分:群体之间产生冲突的一个主要原因是(____)。

A. 　没有共同目标

B. 　互相不信任

C. 　权力的滥用

D. 　资源的有限性

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第336 题，本小题 1 分:网上国网中积分的最小使用单位为(____)积分。

A. 50

B. 100

C. 200

D. 300

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第608 题，本小题 1 分:在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。

A. 　对

B. 　错

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