第55 题， 本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过(____)时视为异常波动。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

A. 　20万元及以上

B. 　30万元及以上

C. 　50万元及以上

D. 　70万元及以上

A. 　对

B. 　错

A. 　系统可靠率

B. 　95598工单受理派发及时率

C. 　回访及时率

D. 　业务处理及时率

E. 　多次工单回退率

F. 　工单填写规范率

A. 　对

B. 　错

A. 　投诉业务

B. 　举报业务

C. 　意见业务

D. 　服务申请

A. 　对

B. 　错

A. 　属性

B. 　作用

C. 　利益

D. 　功能

A. 　对

B. 　错

A. 　95598电话

B. 　95598网站

C. 　信函

D. 　“网上国网”