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第60 题，本小题 1 分:申诉工单根据申诉(____)的不同由地市供电公司相关部门分别提出申诉。

A、　形式

B、　方式

C、　方法

D、　类型

答案：D

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第229 题，本小题 1 分:供电公司对于有(____)的客户群体，提供办电预约上门服务。

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第508 题，本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

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第285 题，本小题 1 分:以下属于建设高绩效团队的条件的是:(____)。

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第691 题，本小题 1 分:供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能出现了电压偏差、频率偏差等供电质量问题。

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第632 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。

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第136 题，本小题 1 分:团队有效合作的要素不包括:( )。

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第338 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，( )回退工单。

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第641 题，本小题 1 分:所有的服务行为不规范都属于服务投诉。

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第53 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，不属于文本占位符的是(____)。

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第327 题，本小题 1 分:居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设的充电设施属于第(____)类充换电设施用电报装业务。

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单选题

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第60 题，本小题 1 分:申诉工单根据申诉(____)的不同由地市供电公司相关部门分别提出申诉。

A、　形式

B、　方式

C、　方法

D、　类型

答案：D

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第229 题，本小题 1 分:供电公司对于有(____)的客户群体，提供办电预约上门服务。

A. 　特殊要求

B. 　特殊需求

C. 　行动不便人士

D. 　特殊情况

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第508 题，本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

A. 　用通俗易懂的语言词汇传达信息

B. 　积极倾听员工的发言

C. 　及时做出反馈

D. 　不同人采取不同的交流方式

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第285 题，本小题 1 分:以下属于建设高绩效团队的条件的是:(____)。

A. 　有良好的愿望

B. 　有共同目标

C. 　有领导核心

D. 　彼此信任

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第691 题，本小题 1 分:供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能出现了电压偏差、频率偏差等供电质量问题。

A. 　对

B. 　错

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第632 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。

A. 　对

B. 　错

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第136 题，本小题 1 分:团队有效合作的要素不包括:( )。

A. 　目标

B. 　结构

C. 　领导

D. 　嫉妒

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第338 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，( )回退工单。

A. 　不应

B. 　5分钟内

C. 　立刻

D. 　2分钟内

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第641 题，本小题 1 分:所有的服务行为不规范都属于服务投诉。

A. 　对

B. 　错

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第53 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，不属于文本占位符的是(____)。

A. 　标题

B. 　副标题

C. 　图表

D. 　普通文本框

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第327 题，本小题 1 分:居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设的充电设施属于第(____)类充换电设施用电报装业务。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　四

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