第62 题， 本小题 1 分:(____)在接到国网客服中心的认定结果后，进行审核并归档。

A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

A. 　安全第一

B. 　预防为主

C. 　统一指挥

D. 　技术支撑

A. 　桥形

B. 　单母线分段

C. 　线路变压器组

D. 　双母线接线

A. 　对

B. 　错

A. 　3天

B. 　2天

C. 　24小时

D. 　1小时

A. 　对

B. 　错

A. 　知识的准确度

B. 　知识的实用性

C. 　知识需求分析

D. 　知识的广度

A. 　计划停电

B. 　临时停电

C. 　有序用电

D. 　电网故障停限电

A. 　运行

B. 　检修

C. 　短路

D. 　过电压

A. 　对

B. 　错