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第69 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户依法破产后，下列行为错误的是(____)。

A、　供电企业应予销户，终止供电

B、　在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。

C、　供电企业应按暂拆业务办理，等待新用电客户

D、　从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。

答案：C

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第428 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》要求，下列属于一般供电服务质量事件的有(____)。

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第269 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用(____)不间断供电装置。

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第559 题，本小题 1 分:客户因欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求而引发的服务态度问题派发投诉工单。

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第471 题，本小题 1 分:停送电信息填报中现场送电类型包括:(____)。

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第203 题，本小题 1 分:1GB=(____)MB。

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第185 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择图形，并选择“SmartArt工具”下的(____)选项卡，在“SmartArt样式”组中应用一种样式。

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

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第341 题，本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为( )投诉。

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第164 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，伪造或者开启供电企业加封的(____)封印用电，属窃电。

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第95 题，本小题 1 分:客户孙女士致电95598，告知出车祸要报车险，坐席人员小张正确的处理方式是(____)。

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第69 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户依法破产后，下列行为错误的是(____)。

A、　供电企业应予销户，终止供电

B、　在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。

C、　供电企业应按暂拆业务办理，等待新用电客户

D、　从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。

答案：C

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第428 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》要求，下列属于一般供电服务质量事件的有(____)。

A. 　县级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件

B. 　地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生一定负面影响的供电服务质量事件

C. 　给客户或企业造成1万元及以上5万元以下直接经济损失的供电服务质量事件

D. 　公司认定的其他一般供电服务质量事件

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第269 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用(____)不间断供电装置。

A. 　发电机组

B. 　馈电线路

C. 　蓄电池

D. 　干电池

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第559 题，本小题 1 分:客户因欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求而引发的服务态度问题派发投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第471 题，本小题 1 分:停送电信息填报中现场送电类型包括:(____)。

A. 　全部送电

B. 　基本送电

C. 　部分送电

D. 　未送电

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第203 题，本小题 1 分:1GB=(____)MB。

A. 2048

B. 1024

C. 100

D. 1

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第185 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择图形，并选择“SmartArt工具”下的(____)选项卡，在“SmartArt样式”组中应用一种样式。

A. 　编辑

B. 　设计

C. 　布局

D. 　格式

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

A. 　对

B. 　错

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第341 题，本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为( )投诉。

A. 　重要

B. 　重大

C. 　特殊重大

D. 　紧急

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第164 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，伪造或者开启供电企业加封的(____)封印用电，属窃电。

A. 　变压器

B. 　低压线

C. 　高压线

D. 　用电计量装置

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第95 题，本小题 1 分:客户孙女士致电95598，告知出车祸要报车险，坐席人员小张正确的处理方式是(____)。

A. 　向客户介绍供电服务热线的服务项目

B. 　告知客户打错电话，请重新查询保险公司电话后再拨打。

C. 　告知客户打错电话后直接挂断。

D. 　告知客户应打110。

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