第70 题， 本小题 1 分:(____)是指客户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。

A. 　三

B. 　六

C. 　七

D. 　十二

A. 　对

B. 　错

A. 　举报—违章窃电—故意损坏计量装置

B. 　举报—违章窃电—故意使计量装置不准

C. 　举报—违章窃电—绕越计量装置

D. 　举报—违章窃电—私自启封

A. 　对

B. 　错

A. 　保持平衡

B. 　加强冲突

C. 　激发冲突

D. 　降低冲突

A. 1

B. 3

C. 4

D. 7

A. 　Alt+Shift

B. 　Alt+Enter

C. 　Ctrl+Enter

D. 　Alt+Tab

A. 　投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

A. 　内转外不转

B. 　外转内不转

C. 　内外协转

D. 　内外并行

A. 　派发工单及时数/派发工单总数×100%

B. 　派发工单及时数/业务受理总数×100%

C. 　派发工单数/人工请求电话数×100%

D. 　派发工单数/人工请求电话数×100%