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第74 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由( )负责技术仲裁。

A、　电力管理部门

B、　省电网经营企业

C、　电力管理部门认定的电能质量技术检测机构

D、　供电企业认定的电能质量技术检测机构

答案：C

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第206 题，本小题 1 分:说理是进行思想协调的重要手段，要做到(____)，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

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第387 题，本小题 1 分:根据信息来源，知识分为(____)知识。

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第456 题，本小题 1 分:充换电网络适用于公司总(分)部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络，包括(____)等管理工作内容。

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第49 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电企业的供电设施上，(____)，属窃电。

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第68 题，本小题 1 分:改善和营造企业的沟通氛围，调动员工的积极性和创造力，必须从(____)开始。

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第555 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，不可以使用积分进行抵扣电费。

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

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第14 题，本小题 1 分:推进市场化交易电费结算协议线上电子签约。市场主体可以通过(____)、供电营业窗口等线上线下服务渠道，开展电费结算协议签订。

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第628 题，本小题 1 分:无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一;超过约定期限二分之一的，预收电费按实际使用时间退还;到约定期限时，得终止供电。

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第128 题，本小题 1 分:国网客服中心对质检发现的业务分类错误发起抽检修正流程，内部认定、审核不通过的注明原因后退回(____)。

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第74 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由( )负责技术仲裁。

A、　电力管理部门

B、　省电网经营企业

C、　电力管理部门认定的电能质量技术检测机构

D、　供电企业认定的电能质量技术检测机构

答案：C

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第206 题，本小题 1 分:说理是进行思想协调的重要手段，要做到(____)，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A. 　以己服人

B. 　以权服人

C. 　以德服人

D. 　以理服人

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第387 题，本小题 1 分:根据信息来源，知识分为(____)知识。

A. 　国家及公司总部范围

B. 　国网客服中心范围

C. 　省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)

D. 　地市、县公司范围

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第456 题，本小题 1 分:充换电网络适用于公司总(分)部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络，包括(____)等管理工作内容。

A. 　线上服务

B. 　现场服务

C. 　电话客服

D. 　营业网点服务

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第49 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电企业的供电设施上，(____)，属窃电。

A. 　挂遮挡物

B. 　不做任何操作

C. 　抛弃杂物

D. 　擅自接线用电

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第68 题，本小题 1 分:改善和营造企业的沟通氛围，调动员工的积极性和创造力，必须从(____)开始。

A. 　让人人都成为企业的主人

B. 　让企业成为温暖的大家庭

C. 　建立良好的人际关系

D. 　平等的对待每一位员工

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第555 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，不可以使用积分进行抵扣电费。

A. 　对

B. 　错

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

A. 　对

B. 　错

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第14 题，本小题 1 分:推进市场化交易电费结算协议线上电子签约。市场主体可以通过(____)、供电营业窗口等线上线下服务渠道，开展电费结算协议签订。

A. 　网上国网

B. 　微信公众号

C. 　95598网站

D. 　支付宝

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第628 题，本小题 1 分:无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一;超过约定期限二分之一的，预收电费按实际使用时间退还;到约定期限时，得终止供电。

A. 　对

B. 　错

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第128 题，本小题 1 分:国网客服中心对质检发现的业务分类错误发起抽检修正流程，内部认定、审核不通过的注明原因后退回(____)。

A. 　抽检修正发起人

B. 　地市公司

C. 　省公司

D. 　所属分中心

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