第86 题， 本小题 1 分:给客户或企业造成(____)直接经济损失的供电服务质量事件为五级质量事件。

A. 　充电卡业务

B. 　业务咨询

C. 　增值服务

D. 　自助充电

A. 　国网营销部

B. 　省公司营销部

C. 　国网客服中心

D. 　所属分中心

A. 　已成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电现场服务工作的监督及评价

B. 　未成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电服务、统计分析等工作

C. 　负责组织本地市营业网点开展充电卡售卡、充值、退费、挂失、咨询等服务

D. 　制定公司充换电服务标准、服务流程

A. 　举报—违反廉洁纪律—以权谋私

B. 　举报—违反廉洁纪律—损公私肥

C. 　举报—违反其他纪律—生活作风

D. 　举报—违反群众纪律—客户利益损害

A. 　对

B. 　错

A. 　服务人员行为规范

B. 　营业工作中超时限

C. 　停送电管理

D. 　抄表催费疏忽

A. 　接户线

B. 　进户线

C. 　中性线

D. 　零线

A. 　2M

B. 　5M

C. 　10M

D. 　15M

A. 　首页

B. 　用电

C. 　服务

D. 　我的

A. 　县级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件

B. 　地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生一定负面影响的供电服务质量事件

C. 　给客户或企业造成1万元及以上5万元以下直接经济损失的供电服务质量事件

D. 　公司认定的其他一般供电服务质量事件