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第87 题，本小题 1 分:客户挂断电话后(____)分钟内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：A

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第564 题，本小题 1 分:根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。

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第278 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题，但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查，派发(____)业务。

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第316 题，本小题 1 分:冲突的类型有(____)冲突。

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第633 题，本小题 1 分:更改交费方式指受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料。

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第662 题，本小题 1 分:在工作表的名称框中输入A:A，能选定A列。

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第222 题，本小题 1 分:用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到(____)办理手续，变更供用电合同。

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第625 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中应用管理是指对网站进行添加应用的功能。

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第80 题，本小题 1 分:客户可根据用电需求情况提前(____)申请变更下一个月的合同最大需量。

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第116 题，本小题 1 分:(____)是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

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第338 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，( )回退工单。

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第87 题，本小题 1 分:客户挂断电话后(____)分钟内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：A

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第564 题，本小题 1 分:根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。

A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

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第316 题，本小题 1 分:冲突的类型有(____)冲突。

A. 　认知

B. 　目标

C. 　权利

D. 　感情

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第633 题，本小题 1 分:更改交费方式指受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料。

A. 　对

B. 　错

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第662 题，本小题 1 分:在工作表的名称框中输入A:A，能选定A列。

A. 　对

B. 　错

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第222 题，本小题 1 分:用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到(____)办理手续，变更供用电合同。

A. 　供电企业用电营业场所

B. 　发电企业

C. 　地方人民政府电力管理部门

D. 　地方人民政府

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第625 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中应用管理是指对网站进行添加应用的功能。

A. 　对

B. 　错

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第80 题，本小题 1 分:客户可根据用电需求情况提前(____)申请变更下一个月的合同最大需量。

A. 　5个工作日

B. 　5天

C. 　3个工作日

D. 　3天

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第116 题，本小题 1 分:(____)是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A. 　领导协调素养

B. 　领导协调能力

C. 　领导协调素养与能力

D. 　领导协调水平

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第338 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，( )回退工单。

A. 　不应

B. 　5分钟内

C. 　立刻

D. 　2分钟内

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