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第93 题，本小题 1 分:客户王先生和李先生因私事在营业厅内发生了激烈的争吵，客户代表小钱正确的处理方式是(____)。

A、　要求两位客户到营业厅外处理

B、　将两位客户拉到VIP室处理

C、　安抚客户情绪，并劝说客户到营业厅外处理

D、　任其在营业厅内争吵，不予理会

答案：C

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第579 题，本小题 1 分:要使单元格的列宽正好显示出数据，可以双击列标之间的分隔线。

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第360 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》要求，各级供电企业要在保障用电报装服务质量的前提下，简化报装手续，优化报装流程，办理业务坚持 “(____)”和“一次性告知”原则。

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第446 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，装设无功补偿自动投切装置的目的是为了避免过补偿。

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第453 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，备用电源与应急电源是两个类似用途的电源。

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第88 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、(____)，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。

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第110 题，本小题 1 分:电力系统无功平衡是指系统总无功出力、总无功负荷、总无功(____)的实时平衡。

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第78 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施(____)确定。

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第239 题，本小题 1 分:停送电信息报送管理应遵循(____)的原则。

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第346 题，本小题 1 分:一个系统处于平衡状态，突然有一台发电机因故障导致切机，系统的频率将会升高。

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第177 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映某饭馆的私自把电表铅封摘掉的问题，派发(____)业务。

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配电技能等级知识题库

第93 题，本小题 1 分:客户王先生和李先生因私事在营业厅内发生了激烈的争吵，客户代表小钱正确的处理方式是(____)。

A、　要求两位客户到营业厅外处理

B、　将两位客户拉到VIP室处理

C、　安抚客户情绪，并劝说客户到营业厅外处理

D、　任其在营业厅内争吵，不予理会

答案：C

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第579 题，本小题 1 分:要使单元格的列宽正好显示出数据，可以双击列标之间的分隔线。

A. 　对

B. 　错

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A. 　一口对外

B. 　一窗通办

C. 　一证受理

D. 　同城办理

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第446 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，装设无功补偿自动投切装置的目的是为了避免过补偿。

A. 　对

B. 　错

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第453 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，备用电源与应急电源是两个类似用途的电源。

A. 　对

B. 　错

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A. 　服务质量

B. 　服务标准

C. 　服务流程

D. 　服务方式

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第110 题，本小题 1 分:电力系统无功平衡是指系统总无功出力、总无功负荷、总无功(____)的实时平衡。

A. 　输出

B. 　输入

C. 　损耗

D. 　结余

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第78 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施(____)确定。

A. 　产权分界点

B. 　产权归属

C. 　使用者

D. 　产权责任

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第239 题，本小题 1 分:停送电信息报送管理应遵循(____)的原则。

A. 　全面完整

B. 　真实准确

C. 　规范及时

D. 　分级负责

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第346 题，本小题 1 分:一个系统处于平衡状态，突然有一台发电机因故障导致切机，系统的频率将会升高。

A. 　对

B. 　错

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第177 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映某饭馆的私自把电表铅封摘掉的问题，派发(____)业务。

A. 　举报—违章窃电—故意损坏计量装置

B. 　举报—违章窃电—绕越计量装置

C. 　举报—违约用电—擅自引入或供出电源

D. 　举报—违章窃电—私自启封

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