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第95 题，本小题 1 分:客户孙女士致电95598，告知出车祸要报车险，坐席人员小张正确的处理方式是(____)。

A、　向客户介绍供电服务热线的服务项目

B、　告知客户打错电话，请重新查询保险公司电话后再拨打。

C、　告知客户打错电话后直接挂断。

D、　告知客户应打110。

答案：B

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第126 题，本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

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第365 题，本小题 1 分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定，无功补偿容量当不具备设计计算条件时，电容器安装容量10kV变电所可按变压器容量的(____)确定。

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第290 题，本小题 1 分:防火墙的主要功能有(____)。

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第589 题，本小题 1 分:运营维护主要指业务运维人员如何维护网点信息，可以实现缓存的清理和维护，提供对支付机构及网站商户信息。

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第274 题，本小题 1 分:国网客服中心(____)组织开展知识应用情况调查。

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第659 题，本小题 1 分:在Word2007中，只能使用“开始”选项卡“段落”组中的工具栏按钮，设置段落格式。

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第366 题，本小题 1 分:Now(____)函数可以返回系统当前的日期。

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第551 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化停(送)电计划安排，对于已确定停(送)电时间，因客户原因未实施停(送)电的项目，经营销部(客户服务中心)负责与客户沟通，可按原计划顺延执行。

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第111 题，本小题 1 分:S级电能表与普通电能表的主要区别在于小电流时的特性不同，S级电能表在(____)基本电流时误差也能满足要求。

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第213 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中任何单位和个人不得在依法划定的(____)内修建可能危及电力设施安全的建筑物。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第95 题，本小题 1 分:客户孙女士致电95598，告知出车祸要报车险，坐席人员小张正确的处理方式是(____)。

A、　向客户介绍供电服务热线的服务项目

B、　告知客户打错电话，请重新查询保险公司电话后再拨打。

C、　告知客户打错电话后直接挂断。

D、　告知客户应打110。

答案：B

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第126 题，本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

A. 　计划

B. 　目标

C. 　目的

D. 　准备

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A. 　10%-20%

B. 　20%-30%

C. 　30%-40%

D. 　40%-50%

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第290 题，本小题 1 分:防火墙的主要功能有(____)。

A. 　过滤不安全的数据

B. 　控制不安全的服务和访问

C. 　记录网络连接的日志和使用统计

D. 　防止内部信息的外泄

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第589 题，本小题 1 分:运营维护主要指业务运维人员如何维护网点信息，可以实现缓存的清理和维护，提供对支付机构及网站商户信息。

A. 　对

B. 　错

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第274 题，本小题 1 分:国网客服中心(____)组织开展知识应用情况调查。

A. 　每周

B. 　每月

C. 　每季度

D. 　每年

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第659 题，本小题 1 分:在Word2007中，只能使用“开始”选项卡“段落”组中的工具栏按钮，设置段落格式。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第366 题，本小题 1 分:Now(____)函数可以返回系统当前的日期。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第111 题，本小题 1 分:S级电能表与普通电能表的主要区别在于小电流时的特性不同，S级电能表在(____)基本电流时误差也能满足要求。

A. 0.01

B. 0.02

C. 0.05

D. 0.06

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第213 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中任何单位和个人不得在依法划定的(____)内修建可能危及电力设施安全的建筑物。

A. 　电力设施保护区

B. 　电力设施安全距离

C. 　电力设施10米

D. 　电力设施5米

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