第99 题， 本小题 1 分:回访及时率是指在规定时限内回访的工单数量，占(____)数量的比例。

A. 　对

B. 　错

A. 　用电性质

B. 　受电点

C. 　用电类别

D. 　供电点

A. 30

B. 50

C. 500

D. 5000

A. 　开始

B. 　页面布局

C. 　审阅

D. 　视图

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

A. 　纸质资料应保留原件

B. 　纸质资料重点核实有关签章

C. 　档案资料和电子信息不一致，应退还相关业务环节补充完善

D. 　业务人员应建立客户档案台账

A. 　业务分类

B. 　派发单位

C. 　服务类型

D. 　流程时限

A. 　递上温水

B. 　拉到VIP室

C. 　立即汇报值班经理请其亲自接待

D. 　具有同理心的安抚并仔细询问详情

A. 　风险控制

B. 　巡访客户

C. 　成本占用

D. 　信用标准

A. 　用户

B. 　企业

C. 　政府

D. 　大客户