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配电技能等级知识题库

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第102 题，本小题 1 分:(____)互感器二次绕组不允许开路。

A、　电压

B、　阻抗

C、　电流

D、　电量

答案：C

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第342 题，本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿，派发( )工单。

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第633 题，本小题 1 分:更改交费方式指受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料。

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第387 题，本小题 1 分:根据信息来源，知识分为(____)知识。

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第284 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

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第216 题，本小题 1 分:《供电服务规范》规定:投诉在(____)天内答复。

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第340 题，本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

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第404 题，本小题 1 分:用户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送。

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第482 题，本小题 1 分:文章的页面展示包括:(____)相关操作。

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第113 题，本小题 1 分:手动刷新-操作步骤:点击tab页的名字，右键，显示(____)选项，一个是刷新即刷新当前tab页，一个是关闭其他页面，选择关闭其他页面，可以将当前打开的其他页面全部关闭。

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第58 题，本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

题目内容

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单选题

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配电技能等级知识题库

第102 题，本小题 1 分:(____)互感器二次绕组不允许开路。

A、　电压

B、　阻抗

C、　电流

D、　电量

答案：C

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第342 题，本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿，派发( )工单。

A. 　意见

B. 　建议

C. 　投诉

D. 　业务咨询

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第633 题，本小题 1 分:更改交费方式指受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料。

A. 　对

B. 　错

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第387 题，本小题 1 分:根据信息来源，知识分为(____)知识。

A. 　国家及公司总部范围

B. 　国网客服中心范围

C. 　省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)

D. 　地市、县公司范围

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A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

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第216 题，本小题 1 分:《供电服务规范》规定:投诉在(____)天内答复。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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第340 题，本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

A. 　对

B. 　错

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第482 题，本小题 1 分:文章的页面展示包括:(____)相关操作。

A. 　文章标题

B. 　目录

C. 　正文

D. 　文章

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A. 　一个

B. 　两个

C. 　三个

D. 　四个

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第58 题，本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

A. 　首次申诉

B. 　初次申诉

C. 　一次申诉

D. 　最终申诉

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