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第103 题，本小题 1 分:云计算平台是数据储存、(____)与服务平台。

A、　分析

B、　判断

C、　识别

D、　引导

答案：A

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第367 题，本小题 1 分:批量导入导出的对接方式优点是实时性强、交换效率高、数据质量有保障，适用于对实时性要求高的交换。

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第388 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

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第306 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，( )的工单由国网客服中心向客户解释。

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第94 题，本小题 1 分:在Word2007中，下列说法不正确的是(____)。

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第572 题，本小题 1 分:电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。

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第513 题，本小题 1 分:勘测人员属于业扩工程现场服务人员，主要负责根据客户的用电申请进行现场勘测，出具相关的(____)、指导客户办理相关业务等工作。

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第331 题，本小题 1 分:居民客户过户后用电超过1个月不足2个月的，按(____)个月的分档电量标准计算当期分档电量。

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第72 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》，下列关于变更用电说法错误的是(____)。

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第199 题，本小题 1 分:制定促销组合应考虑的因素很多，主要有以下几种(____)、产品类型、目标市场特征、产品生产周期、沟通目标。

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第36 题，本小题 1 分:人们由于各种原因产生分歧、争论竞争和对抗，在有所意识时使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态都是(____)现象。

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第103 题，本小题 1 分:云计算平台是数据储存、(____)与服务平台。

A、　分析

B、　判断

C、　识别

D、　引导

答案：A

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第367 题，本小题 1 分:批量导入导出的对接方式优点是实时性强、交换效率高、数据质量有保障，适用于对实时性要求高的交换。

A. 　对

B. 　错

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第388 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

A. 　95598电话

B. 　95598网站

C. 　信函

D. 　“网上国网”

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第306 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，( )的工单由国网客服中心向客户解释。

A. 　在途未超时限

B. 　办理周期未过半

C. 　在途未超时限且办理周期未过半

D. 　办理周期过半

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第94 题，本小题 1 分:在Word2007中，下列说法不正确的是(____)。

A. 　标尺有水平标尺和垂直标尺

B. 　使用标尺可以快速设置页边距

C. 　使用标尺可以快速设置段落格式

D. 　按Ctrl键，在拖动标尺上的首行缩进标志，可精确设置首行缩进值

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第572 题，本小题 1 分:电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。

A. 　对

B. 　错

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第513 题，本小题 1 分:勘测人员属于业扩工程现场服务人员，主要负责根据客户的用电申请进行现场勘测，出具相关的(____)、指导客户办理相关业务等工作。

A. 　供电方案

B. 　杆线迁移方案

C. 　供电变更方案

D. 　电费单据

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第331 题，本小题 1 分:居民客户过户后用电超过1个月不足2个月的，按(____)个月的分档电量标准计算当期分档电量。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 12

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第72 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》，下列关于变更用电说法错误的是(____)。

A. 　减少合同约定的用电容量，简称减容

B. 　暂时停止全部或部分受电设备的用电，简称暂停

C. 　临时更换大容量变压器，简称暂换

D. 　迁移供电装置用电地址，简称迁址

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第199 题，本小题 1 分:制定促销组合应考虑的因素很多，主要有以下几种(____)、产品类型、目标市场特征、产品生产周期、沟通目标。

A. 　市场条件

B. 　服务质量

C. 　产品质量

D. 　售后服务

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第36 题，本小题 1 分:人们由于各种原因产生分歧、争论竞争和对抗，在有所意识时使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态都是(____)现象。

A. 　冲突

B. 　碰撞

C. 　事故

D. 　矛盾

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