第108 题， 本小题 1 分:申诉结果由国网客服中心统一汇总，以每月(____)日报国网营销部结果为准。

A. 　达成一致

B. 　处理异议

C. 　确认需求

D. 　阐述观点

A. 　首次申诉

B. 　初次申诉

C. 　一次申诉

D. 　最终申诉

A. 　95598供电服务质量

B. 　95598运营管理质量

C. 　95598业务支撑工作质量

D. 　95598客户维系质量

A. 　回复

B. 　回访

C. 　拜访

D. 　联络

A. 　要求两位客户到营业厅外处理

B. 　将两位客户拉到VIP室处理

C. 　安抚客户情绪，并劝说客户到营业厅外处理

D. 　任其在营业厅内争吵，不予理会

A. 　一个

B. 　两个

C. 　三个

D. 　四个

A. 　自身差错

B. 　服务行为不规范

C. 　不可抗力

D. 　公司服务渠道不畅通

A. 　信息化

B. 　高科技

C. 　互联网

D. 　通信技术

A. 　并网

B. 　独立

C. 　交叉

D. 　隔离

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般