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第117 题，本小题 1 分:请示的正文要明确“请示什么”的问题，为了便于领导审批，也为了达到请示的良好效果，请示时应该( )。

A、　按重轻顺序排列几件事

B、　按急缓顺序排列几件事

C、　列举几件事后，询问可以办理一些什么事情

D、　一文一事一请示

答案：D

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第196 题，本小题 1 分:供电公司在答复某lOkV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。客户服务人员违反了(____)有关规定。

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第178 题，本小题 1 分:流计算秉承一个基本理念，数据的价值随着时间的流逝而(____)。

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第360 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》要求，各级供电企业要在保障用电报装服务质量的前提下，简化报装手续，优化报装流程，办理业务坚持 “(____)”和“一次性告知”原则。

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第39 题，本小题 1 分:客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。

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第77 题，本小题 1 分:前期联系上客户，后期再未能联系上客户，客户满意度为:(____)。

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第463 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，只能在占位符中插入(____)等。

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第141 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，地下电缆保护区为电缆线路地面标桩两侧各(____)米所形成的两平行线内的区域。

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第322 题，本小题 1 分:居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行(____)用电价格。

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第202 题，本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

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第271 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中电价是指(____)。

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第117 题，本小题 1 分:请示的正文要明确“请示什么”的问题，为了便于领导审批，也为了达到请示的良好效果，请示时应该( )。

A、　按重轻顺序排列几件事

B、　按急缓顺序排列几件事

C、　列举几件事后，询问可以办理一些什么事情

D、　一文一事一请示

答案：D

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第196 题，本小题 1 分:供电公司在答复某lOkV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。客户服务人员违反了(____)有关规定。

A. 　三指定

B. 　首问负责制

C. 　限时办结制

D. 　一口对外

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第178 题，本小题 1 分:流计算秉承一个基本理念，数据的价值随着时间的流逝而(____)。

A. 　降低

B. 　升高

C. 　延迟

D. 　提升

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第360 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》要求，各级供电企业要在保障用电报装服务质量的前提下，简化报装手续，优化报装流程，办理业务坚持 “(____)”和“一次性告知”原则。

A. 　一口对外

B. 　一窗通办

C. 　一证受理

D. 　同城办理

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第39 题，本小题 1 分:客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。

A. 　派发咨询工单

B. 　派发意见工单

C. 　派发投诉工单

D. 　按照95598业务分类原则派发相应工单

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第77 题，本小题 1 分:前期联系上客户，后期再未能联系上客户，客户满意度为:(____)。

A. 　无

B. 　不评价

C. 　不满意

D. 　满意

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第463 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，只能在占位符中插入(____)等。

A. 　图片

B. 　形状

C. 　图表

D. 　PPT

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第141 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，地下电缆保护区为电缆线路地面标桩两侧各(____)米所形成的两平行线内的区域。

A. 0.75

B. 1.5

C. 2.25

D. 3

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第322 题，本小题 1 分:居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行(____)用电价格。

A. 　居民合表

B. 　一般工商业及其他

C. 　大工业

D. 　趸售

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第202 题，本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

A. 　反泼客户一脸水解恨

B. 　指责客户没有教养

C. 　深呼吸平静心情

D. 　转身离开

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第271 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中电价是指(____)。

A. 　电力生产企业的上网电价

B. 　电网间的互供电价

C. 　电网销售电价

D. 　电网目录电价

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