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第138 题，本小题 1 分:国网营销部、国网客服中心发起的抽检修正是指在开展95598工单抽检、质检工作中，对业务分类错误的工单进行(____)的工作。

A、　退单

B、　业务分类修正

C、　工单修改

D、　工单审核

答案：B

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第614 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。

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第153 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供(____)电的数量及协议文本。

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第175 题，本小题 1 分:如果想在单元格中输入一个编号100024，应该先输入(____)。

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第284 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

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第382 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定居民用户客户确定供电方案时间最长不超过10天。

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第19 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，室内变电所的每台油量为(____)kg及以上的三相变压器，应设在单独的变压器室内。

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第308 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户投诉包括( )类。

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第194 题，本小题 1 分:SWOT分析法中W是指(____)。

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第357 题，本小题 1 分:某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

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第242 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心、各省公司(____)应开展95598业务分析。

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第138 题，本小题 1 分:国网营销部、国网客服中心发起的抽检修正是指在开展95598工单抽检、质检工作中，对业务分类错误的工单进行(____)的工作。

A、　退单

B、　业务分类修正

C、　工单修改

D、　工单审核

答案：B

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第614 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。

A. 　对

B. 　错

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第153 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供(____)电的数量及协议文本。

A. 　外售

B. 　内售

C. 　外购

D. 　内购

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第175 题，本小题 1 分:如果想在单元格中输入一个编号100024，应该先输入(____)。

A. 　=

B. 　＇

C. 　”

D. 　空格

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第284 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

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第382 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定居民用户客户确定供电方案时间最长不超过10天。

A. 　对

B. 　错

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第19 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，室内变电所的每台油量为(____)kg及以上的三相变压器，应设在单独的变压器室内。

A. 80

B. 100

C. 120

D. 150

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第308 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户投诉包括( )类。

A. 　两

B. 　三

C. 　四

D. 　五

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第194 题，本小题 1 分:SWOT分析法中W是指(____)。

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

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第357 题，本小题 1 分:某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错

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第242 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心、各省公司(____)应开展95598业务分析。

A. 　每周

B. 　每月

C. 　季度

D. 　年

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