第140 题， 本小题 1 分:我国自(____)年后，从日本引进了全面质量管理的思想。

A. 　业务分类

B. 　派发单位

C. 　服务类型

D. 　流程时限

A. 　相关征收部门接入实施

B. 　执收单位接入实施

C. 　代收机构接入实施

D. 　收款银行接入实施

A. 　对

B. 　错

A. 　培训需求调查

B. 　培训需求分析

C. 　培训学员管理

D. 　培训流程管理

A. 　对

B. 　错

A. 　产品的包装

B. 　附在实体产品之上的服务

C. 　附产品的广告价值

D. 　产品的使用价值

A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

A. 　争吵

B. 　客户误解

C. 　重复往返

D. 　谩骂

A. 　有功铁损

B. 　有功损耗

C. 　无功损耗

D. 　有功铜损

A. 　水库

B. 　大坝

C. 　取水口

D. 　引水渠道