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第159 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，分类标准和分时办法由(____)确定。

A、　电力管理部门

B、　电监会

C、　物价部门

D、　国务院

答案：D

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第48 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，生产类停送电信息不包括:( )。

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第272 题，本小题 1 分:机制协调包括(____)。

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第396 题，本小题 1 分:目前“国网统一账号”可以登录(____)互联网平台。

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第444 题，本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

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第301 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心应安排不少于( )次回复(回访)，每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。

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第49 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电企业的供电设施上，(____)，属窃电。

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第44 题，本小题 1 分:国网客服中心受理客户投诉诉求后，(____)内派发工单。

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第191 题，本小题 1 分:回访及时率计算方法是:回访及时率=规定时限内完成的(____)。

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第593 题，本小题 1 分:在Word2007中，插入页眉后，清除“页眉和页脚工具设计”选项卡“选项”组中“奇偶页不同”复选框中的选中标记，即可为奇、偶页设置不同的页眉和页脚信息。

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第171 题，本小题 1 分:95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

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配电技能等级知识题库

第159 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，分类标准和分时办法由(____)确定。

A、　电力管理部门

B、　电监会

C、　物价部门

D、　国务院

答案：D

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第48 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，生产类停送电信息不包括:( )。

A. 　计划停电

B. 　临时停电

C. 　有序用电

D. 　电网故障停限电

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第272 题，本小题 1 分:机制协调包括(____)。

A. 　自适应机制

B. 　直接指挥和控制协调机制

C. 　成果标准化协调机制

D. 　价值观念协调机制

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第396 题，本小题 1 分:目前“国网统一账号”可以登录(____)互联网平台。

A. 　网上国网

B. 　电e宝

C. 　国网商城

D. 　供电营业厅

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第444 题，本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

A. 　争吵

B. 　谩骂

C. 　礼貌

D. 　文明

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A. 　3、1

B. 　3、2

C. 　5、1

D. 　5、2

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第49 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电企业的供电设施上，(____)，属窃电。

A. 　挂遮挡物

B. 　不做任何操作

C. 　抛弃杂物

D. 　擅自接线用电

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第44 题，本小题 1 分:国网客服中心受理客户投诉诉求后，(____)内派发工单。

A. 　10分钟

B. 　20分钟

C. 　60分钟

D. 　2个工作小时

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第191 题，本小题 1 分:回访及时率计算方法是:回访及时率=规定时限内完成的(____)。

A. 　回访成功工单数/业务受理总数×100%

B. 　回访成功工单数/回访工单总数×100%

C. 　回访成功工单数/业务受理总数×100%

D. 　回访工单数/回访工单总数×100%

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A. 　对

B. 　错

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第171 题，本小题 1 分:95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　公司总部

B. 　省公司本部

C. 　地市供电企业本部

D. 　所属地市、县供电企业

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