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第162 题，本小题 1 分:95598电话接通率的计算方法是:95598电话接通率=(____)。

A、　接听数/总电话数

B、　总接听数/人工请求电话数×100%

C、　人工成功接听数/人工请求电话数×100%

D、　人工成功接听数/总电话数×100%

答案：C

配电技能等级知识题库

第172 题，本小题 1 分:运算符对公式中的元素进行特定类型的运算。Excel包含四种类型的运算符:算术运算符、比较运算符、文本运算符和引用运算符。其中符号“:”属于()。

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第450 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中“客户管理”是指对(____)的功能集合。

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第342 题，本小题 1 分:管理冲突应该使冲突保持在适当的水平。

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第240 题，本小题 1 分:地市公司向省公司提出申诉，经省公司审核合格后向国网客服中心和国网公司营销部申请(____)。

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第527 题，本小题 1 分:根据95598知识管理要求，审核通过的知识才能进行提交。

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第202 题，本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

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第219 题，本小题 1 分:( )是培训的最终目的。

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第376 题，本小题 1 分:针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件，但实际对供电服务造成较大影响，可能引起的供电服务投诉事项，省(市)公司可开展第三类事后报备，提出事后申诉要求。可申诉投诉子类型包括(____)

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第326 题，本小题 1 分:拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正，给予(____);情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。

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第59 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，各省公司营销部对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月(____)日前向国网营销部报备。

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单选题

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第162 题，本小题 1 分:95598电话接通率的计算方法是:95598电话接通率=(____)。

A、　接听数/总电话数

B、　总接听数/人工请求电话数×100%

C、　人工成功接听数/人工请求电话数×100%

D、　人工成功接听数/总电话数×100%

答案：C

相关题目

A. 　算术运算符

B. 　比较运算符

C. 　文本运算符

D. 　引用运算符

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第450 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中“客户管理”是指对(____)的功能集合。

A. 　应用管理

B. 　客户头像管理

C. 　网站客户管理

D. 　手机客户管理

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第342 题，本小题 1 分:管理冲突应该使冲突保持在适当的水平。

A. 　对

B. 　错

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第240 题，本小题 1 分:地市公司向省公司提出申诉，经省公司审核合格后向国网客服中心和国网公司营销部申请(____)。

A. 　认定

B. 　审核

C. 　质检

D. 　修正

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第527 题，本小题 1 分:根据95598知识管理要求，审核通过的知识才能进行提交。

A. 　对

B. 　错

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第202 题，本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

A. 　反泼客户一脸水解恨

B. 　指责客户没有教养

C. 　深呼吸平静心情

D. 　转身离开

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第219 题，本小题 1 分:( )是培训的最终目的。

A. 　完成培训评估报告

B. 　反馈培训评估结果

C. 　实现培训预期效果

D. 　出版培训教材

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A. 　营业厅服务

B. 　超时限

C. 　抢修质量

D. 　抢修人员服务态度

E. 　抢修人员服务规范

F. 　频繁停电

G. 　电压质量长时间异常

H. 　未按停电计划停送电

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第326 题，本小题 1 分:拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正，给予(____);情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。

A. 　警告

B. 　记过

C. 　记大过

D. 　降级

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A. 25

B. 26

C. 27

D. 30

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