第165 题， 本小题 1 分:当95598业务量、话务量发生异常波动时，应及时关注，并在数据异常波动后(____)小时内向国网营销部报送分析报告。

A. 2

B. 0.5

C. 3

D. 1

A. 　对

B. 　错

A. 　客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的

B. 　承办部门对95598客户投诉属实性认定错误

C. 　强迫客户撤诉

D. 　客户表示承办部门已联系处理好

A. 0.01

B. 0.1

C. 1

D. 10

A. 　意见—供电业务—抄表收费—催收电费

B. 　投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费

C. 　投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

D. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

A. 　投资者

B. 　经营者

C. 　使用者

D. 　设计者

A. 　政府相关部门

B. 12398

C. 　新闻媒体

D. 　国网客服中心

A. 　全部送电

B. 　基本送电

C. 　部分送电

D. 　未送电

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错