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第173 题，本小题 1 分:领导协调能力是一种(____)。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、　专门能力

B、　个人能力

C、　一般能力

D、　特殊能力

答案：A

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第70 题，本小题 1 分:SWOT分析法中O是指(____)。

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第585 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

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第265 题，本小题 1 分:一般、重要投诉参照(____)业务回访要求执行。

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第164 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，伪造或者开启供电企业加封的(____)封印用电，属窃电。

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第64 题，本小题 1 分:举报在(____)天内答复。

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

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第558 题，本小题 1 分:《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:客户确定是单户存在电压质量长时间异常现象的，派发投诉工单。

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第395 题，本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，取消电网企业向电力用户收取的(____)等收费项目。

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第171 题，本小题 1 分:95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

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第310 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务( )小时内现场恢复送电，( ) 个工作日内回复工单。

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第173 题，本小题 1 分:领导协调能力是一种(____)。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、　专门能力

B、　个人能力

C、　一般能力

D、　特殊能力

答案：A

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第70 题，本小题 1 分:SWOT分析法中O是指(____)。

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

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第585 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 　对

B. 　错

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第265 题，本小题 1 分:一般、重要投诉参照(____)业务回访要求执行。

A. 　投诉

B. 　故障报修

C. 　一般诉求

D. 　申诉

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第164 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，伪造或者开启供电企业加封的(____)封印用电，属窃电。

A. 　变压器

B. 　低压线

C. 　高压线

D. 　用电计量装置

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第64 题，本小题 1 分:举报在(____)天内答复。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 7

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

A. 　对

B. 　错

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第558 题，本小题 1 分:《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:客户确定是单户存在电压质量长时间异常现象的，派发投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第395 题，本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，取消电网企业向电力用户收取的(____)等收费项目。

A. 　变电站间隔占用费

B. 　计量装置校验费

C. 　电力负荷管理终端设备费

D. 　高可靠性费用

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第171 题，本小题 1 分:95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　公司总部

B. 　省公司本部

C. 　地市供电企业本部

D. 　所属地市、县供电企业

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第310 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务( )小时内现场恢复送电，( ) 个工作日内回复工单。

A. 　12、1

B. 　24、2

C. 　12、2

D. 　24、 1

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