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第182 题，本小题 1 分:广告策划是策划人员(____)的活动。

A、　创造性

B、　艺术性

C、　系统性

D、　文化性

答案：A

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第330 题，本小题 1 分:地市/区县公司营销部受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行(____)义务，接受、查验并网申请资料，协助填写申请表，并于受理当日录入系统。

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第306 题，本小题 1 分:驾驭的艺术包含(____)方面的内容。

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第245 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电公司抢修人员与客户争吵的问题。派发(____)业务。

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第218 题，本小题 1 分:大数据时代具有“(____)”的特征。

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第575 题，本小题 1 分:《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，电网企业已为电力用户提供计量装置校验、复电服务超过两次且不属于电网企业责任的，由用户承担相关费用。

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第390 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，对电力建设研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出贡献的单位给予奖励。

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第248 题，本小题 1 分:工单填写中，客户意见栏可填写(____).

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第522 题，本小题 1 分:下列关于95598投诉工单反馈内容的要求，说话正确的有(____)。

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第508 题，本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

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第297 题，本小题 1 分:以下(____)事件为中心信息系统异常事件等级分类管理细则中定义的6种事件等级。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第182 题，本小题 1 分:广告策划是策划人员(____)的活动。

A、　创造性

B、　艺术性

C、　系统性

D、　文化性

答案：A

相关题目

A. 　一次性告知

B. 　首问负责

C. 　一口对外

D. 　便捷高效

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第306 题，本小题 1 分:驾驭的艺术包含(____)方面的内容。

A. 　运用人格力量

B. 　适度赞扬

C. 　保持距离

D. 　不近人情

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第245 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电公司抢修人员与客户争吵的问题。派发(____)业务。

A. 　停送电投诉—抢修服务—抢修质量

B. 　服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

C. 　停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度

D. 　停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范

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第218 题，本小题 1 分:大数据时代具有“(____)”的特征。

A. 　快速响应

B. 　秒级响应

C. 　价值响应

D. 　联网响应

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A. 　对

B. 　错

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第390 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，对电力建设研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出贡献的单位给予奖励。

A. 　对

B. 　错

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第248 题，本小题 1 分:工单填写中，客户意见栏可填写(____).

A. 　满意

B. 　不满意

C. 　无

D. 　不评价

E. 　非常满意

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第522 题，本小题 1 分:下列关于95598投诉工单反馈内容的要求，说话正确的有(____)。

A. 　应真实、准确、全面

B. 　应符合法律法规

C. 　应服务行业规范

D. 　应符合规章制度的相关要求

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第508 题，本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

A. 　用通俗易懂的语言词汇传达信息

B. 　积极倾听员工的发言

C. 　及时做出反馈

D. 　不同人采取不同的交流方式

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第297 题，本小题 1 分:以下(____)事件为中心信息系统异常事件等级分类管理细则中定义的6种事件等级。

A. 　特级

B. 　重大

C. 　一级

D. 　二级

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