第188 题， 本小题 1 分:? 客户王先生激动地说:”我要投诉你们的工作人员，服务态度太差了，简直不像话!”服务人员为有效安抚客户情绪，应怎样做(____)。

A. 　供电设施

B. 　地理位置

C. 　用户数量

D. 　线路名称

A. 　退单

B. 　业务分类修正

C. 　工单修改

D. 　工单审核

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 　目标

B. 　结构

C. 　领导

D. 　嫉妒

A. 　信息是否齐全

B. 　资料是否齐全

C. 　证照是否有效

D. 　证件是否有复印件

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　举报—行风廉政—以电谋私

B. 　举报—行风廉政—里勾外联

C. 　举报—行风廉政—其它违法违纪行为

D. 　举报—行风廉政—服务行为

A. 　应真实、准确、全面

B. 　应符合法律法规

C. 　应服务行业规范

D. 　应符合规章制度的相关要求

A. 　远景确切有感召力

B. 　文化鲜明有凝聚力

C. 　行动出色有执行力

D. 　团队发展有学习力