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第193 题，本小题 1 分:( )是提高培训工作执行力和效率的主要管理工具。

A、　培训需求调查

B、　培训需求分析

C、　培训学员管理

D、　培训流程管理

答案：C

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第583 题，本小题 1 分:如果在工作表中插入一列，则工作表中的总列数将会增加一个。

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第102 题，本小题 1 分:(____)互感器二次绕组不允许开路。

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第184 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，临时性日前停电，地市、县供电企业调控中心应提前(____)小时向国网客服中心报送停送电信息，国网客服中心在(____)小时内完成审核并发布。

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第136 题，本小题 1 分:95598业务申诉分为(____)。

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

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第61 题，本小题 1 分:不同类型的申诉应(____)发起申诉工单。

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第365 题，本小题 1 分:统一数据交换平台是交换体系建设的基础。

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第269 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用(____)不间断供电装置。

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第138 题，本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，调查报告经(____)审定后，制定改进计划。

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第315 题，本小题 1 分:基层单位发起的申诉原因有上级单位工单(____)。

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单选题

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第193 题，本小题 1 分:( )是提高培训工作执行力和效率的主要管理工具。

A、　培训需求调查

B、　培训需求分析

C、　培训学员管理

D、　培训流程管理

答案：C

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第583 题，本小题 1 分:如果在工作表中插入一列，则工作表中的总列数将会增加一个。

A. 　对

B. 　错

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第102 题，本小题 1 分:(____)互感器二次绕组不允许开路。

A. 　电压

B. 　阻抗

C. 　电流

D. 　电量

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A. 　24;1

B. 　12;2

C. 　12;1

D. 　24;2

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第136 题，本小题 1 分:95598业务申诉分为(____)。

A. 　初次申诉和最终申诉

B. 　首次申诉和末次申诉

C. 　一般申诉和重大申诉

D. 　初次申诉和二次申诉

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

A. 　对

B. 　错

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第61 题，本小题 1 分:不同类型的申诉应(____)发起申诉工单。

A. 　合并

B. 　连续

C. 　多次

D. 　单独

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第365 题，本小题 1 分:统一数据交换平台是交换体系建设的基础。

A. 　对

B. 　错

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第269 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用(____)不间断供电装置。

A. 　发电机组

B. 　馈电线路

C. 　蓄电池

D. 　干电池

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第138 题，本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，调查报告经(____)审定后，制定改进计划。

A. 　各省公司

B. 　国网营销部

C. 　国网客服中心

D. 　国调中心

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第315 题，本小题 1 分:基层单位发起的申诉原因有上级单位工单(____)。

A. 　流转错误

B. 　业务分类错误

C. 　城乡标志错误

D. 　业务属实性认定错误

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