第195 题， 本小题 1 分:在Excel2007中，同一工作簿不同工作表之间单元格的引用需要在工作表名称后使用限定符号(____)。

A. 　Excel电子表格

B. 　文本框

C. 　文字

D. 　艺术字

A. 　对

B. 　错

A. 　广告策划

B. 　广告计划

C. 　广告目标

D. 　广告效果

A. 　对

B. 　错

A. 　递上温水

B. 　拉到VIP室

C. 　立即汇报值班经理请其亲自接待

D. 　具有同理心的安抚并仔细询问详情

A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

A. 　重新构建组织

B. 　信息共享，加强交流

C. 　改变组织文化

D. 　构建异质性群体

A. 　投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求

B. 　符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求

C. 　符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求

D. 　超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求

A. 　连续性负荷

B. 　冲击性负荷

C. 　三相不平衡负荷

D. 　谐波含量严重

A. 　用户

B. 　电力部门

C. 　有资质的单位

D. 　业扩报装部门