第224 题， 本小题 1 分:统一公共支付平台系统接入实施，主要包括(____)。

A. 　经济

B. 　社会

C. 　生活水平

D. 　政治

A. 　形式

B. 　方式

C. 　方法

D. 　类型

A. 　两个

B. 　三个

C. 　十个

D. 　五十个

A. 8

B. 12

C. 16

D. 24

A. 1

B. 2

C. 3

D. 12

A. 　10分钟

B. 　15分钟

C. 　20分钟

D. 　25分钟

A. 　手动

B. 　自动

C. 　半自动

D. 　定时

A. 　纸质资料应保留原件

B. 　纸质资料重点核实有关签章

C. 　档案资料和电子信息不一致，应退还相关业务环节补充完善

D. 　业务人员应建立客户档案台账

A. 　12、1

B. 　24、2

C. 　12、2

D. 　24、 1

A. 　了解客户投诉的原因

B. 　尽量缓和客户情绪

C. 　化解矛盾，安抚客户

D. 　做好解释工作