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配电技能等级知识题库
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第228 题, 本小题 1 分:市场化零售客户(____)业务不能与变更供应商业务同时办理。

A、 新装

B、 增容

C、 暂停

D、 销户

答案:BCD

配电技能等级知识题库
第94 题, 本小题 1 分:一居民用户电能表常数为3000imp/kWh,测试负载有功功率为100W,如果测量转10imp的时间为110s,该表计误差是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1d6-441e-c058-fa2f4b1f9500.html
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第134 题, 本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a810-9056-c014-cedb28f5e100.html
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第86 题, 本小题 1 分:95598(____)投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7ee-8deb-c014-cedb28f5e100.html
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第229 题, 本小题 1 分:公司办理售电公司市场化售电业务遵守(____)的原则,为售电公司及市场化零售客户提供无差别供电服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45b8-6586-c058-fa2f4b1f9500.html
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第565 题, 本小题 1 分:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-924b-bc4a-c06c-ff9632acf200.html
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第408 题, 本小题 1 分:(____)属于业扩配套电网工程建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dc1-0877-c06c-ff9632acf200.html
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第139 题, 本小题 1 分:FAB原则中F是指(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a813-d9c5-c014-cedb28f5e100.html
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第58 题, 本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1b2-3d4b-c058-fa2f4b1f9500.html
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第506 题, 本小题 1 分:接到客户投诉时,应详细记录具体情况,根据(____),确定投诉类型及等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2df0-52b7-c06c-ff9632acf200.html
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第253 题, 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映供电公司工作人员因垫付电费,给其做欠费停电处理,导致客户不满,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a849-1498-c014-cedb28f5e100.html
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第228 题, 本小题 1 分:市场化零售客户(____)业务不能与变更供应商业务同时办理。

A、 新装

B、 增容

C、 暂停

D、 销户

答案:BCD

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相关题目
第94 题, 本小题 1 分:一居民用户电能表常数为3000imp/kWh,测试负载有功功率为100W,如果测量转10imp的时间为110s,该表计误差是(____)。

A. 0.089

B. 0.091

C. 0.095

D. 0.098

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1d6-441e-c058-fa2f4b1f9500.html
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第134 题, 本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____),应用满意度管理,开展客户满意度调查。

A.  要求

B.  意见

C.  建议

D.  满意度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a810-9056-c014-cedb28f5e100.html
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第86 题, 本小题 1 分:95598(____)投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理。

A.  特殊

B.  重大

C.  重要

D.  一般

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7ee-8deb-c014-cedb28f5e100.html
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第229 题, 本小题 1 分:公司办理售电公司市场化售电业务遵守(____)的原则,为售电公司及市场化零售客户提供无差别供电服务。

A.  优质

B.  公平

C.  规范

D.  高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45b8-6586-c058-fa2f4b1f9500.html
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第565 题, 本小题 1 分:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

A.  对

B.  错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-924b-bc4a-c06c-ff9632acf200.html
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第408 题, 本小题 1 分:(____)属于业扩配套电网工程建设。

A.  客户的受电工程

B.  电能替代项目

C.  电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设

D.  客户产权内部的工程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dc1-0877-c06c-ff9632acf200.html
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第139 题, 本小题 1 分:FAB原则中F是指(____)。

A.  属性

B.  作用

C.  利益

D.  功能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a813-d9c5-c014-cedb28f5e100.html
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第58 题, 本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

A.  首次申诉

B.  初次申诉

C.  一次申诉

D.  最终申诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1b2-3d4b-c058-fa2f4b1f9500.html
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第506 题, 本小题 1 分:接到客户投诉时,应详细记录具体情况,根据(____),确定投诉类型及等级。

A.  投诉来源

B.  投诉次数

C.  投诉内容

D.  投诉时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2df0-52b7-c06c-ff9632acf200.html
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第253 题, 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映供电公司工作人员因垫付电费,给其做欠费停电处理,导致客户不满,派发(____)业务。

A.  服务申请—用电服务需求—欠费复电登记

B.  停送电投诉—停电问题—无故停电

C.  营业投诉—抄表催费—催缴费

D.  营业投诉—抄表催费—欠费停复电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a849-1498-c014-cedb28f5e100.html
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