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第236 题，本小题 1 分:标杆管理的三个阶段是(____)。

A、　组织策划

B、　设定目标

C、　项目实施

D、　检查控制

E、　持续完善

答案：ACE

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第531 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于5天，每天不少于2次。

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第202 题，本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

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第493 题，本小题 1 分:对客户反映供电单位所辖客户涉及存在或疑似存在(____)的诉求视为窃电举报。

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第543 题，本小题 1 分:充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。

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第494 题，本小题 1 分:造成团队冲突的原因包括:(____)。

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第80 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，500千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

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第96 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中(____)应当按照国家有关规定，对电力设施保护区设立标志。

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第397 题，本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

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第91 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

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第359 题，本小题 1 分:退款及代收电费手续费支付应从各单位的(____)支出。

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第236 题，本小题 1 分:标杆管理的三个阶段是(____)。

A、　组织策划

B、　设定目标

C、　项目实施

D、　检查控制

E、　持续完善

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第531 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于5天，每天不少于2次。

A. 　对

B. 　错

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第202 题，本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

A. 　反泼客户一脸水解恨

B. 　指责客户没有教养

C. 　深呼吸平静心情

D. 　转身离开

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第493 题，本小题 1 分:对客户反映供电单位所辖客户涉及存在或疑似存在(____)的诉求视为窃电举报。

A. 　私自改变用电类别

B. 　故意使计量装置不准

C. 　电费充值卡业务

D. 　其他窃电行为

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第543 题，本小题 1 分:充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。

A. 　对

B. 　错

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第494 题，本小题 1 分:造成团队冲突的原因包括:(____)。

A. 　个性差异

B. 　价值观不同

C. 　沟通不畅

D. 　资源有限

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第80 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，500千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

点击查看答案

第96 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中(____)应当按照国家有关规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 　供电企业

B. 　电监会

C. 　电力管理部门

D. 　国家电网

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第397 题，本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

A. 　对

B. 　错

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第91 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　一般

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第359 题，本小题 1 分:退款及代收电费手续费支付应从各单位的(____)支出。

A. 　电费账户

B. 　非电费账户

C. 　贷款账户

D. 　三产账户

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